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Questions fréquentes
Problèmes de connexion Wi-Fi
Accès et gestion du compte
Dépannage de la caméra
Comment connecter la caméra à votre téléphone via un point d'accès mobile ?Solutions en cas de notifications d'alarme trop fréquentesDépannage du voyant d'état de la caméraL'appareil est figé — impossible de récupérer la vidéoLes appareils ne s'allument pasQu'est-ce que le « numéro de compte » ?Échec de la connexion de la caméra à un réseau Wi-Fi 2,4 GHzImages de vision nocturne trop sombresL'appareil est hors ligne et ne peut pas se reconnecter automatiquement après le rétablissement du réseauPourquoi puis-je seulement contrôler l'appareil sur mon Wi-Fi domicile et pas via la 4G ou d'autres réseaux Wi-Fi ?Ma caméra bouge toute seulePourquoi la personne devant la caméra ne m'entend-elle pas quand j'utilise l'audio bidirectionnel ?L'application Alexa affiche «L'appareil ne répond pas»
Paramètres de stockage et d'enregistrement
Fonctionnalités de la caméra
Manuel d'utilisation

Dépannage de la caméra

Diagnostiquez et résolvez les problèmes courants de la caméra

Étapes pour diagnostiquer une caméra hors ligne, l'absence de vidéo, une image floue, la vision nocturne et les problèmes d'alimentation.

Comment connecter la caméra à votre téléphone via un point d'accès mobile ?

Utilisez le point d'accès mobile de votre téléphone pour configurer la caméra et isoler les problèmes de connexion liés au Wi-Fi ou au routeur

Solutions en cas de notifications d'alarme trop fréquentes

Réduisez les notifications d'alarme de mouvement fréquentes en ajustant la sensibilité, en activant la détection de personnes, en programmant des plages horaires et en modifiant l'emplacement de la caméra

Dépannage du voyant d'état de la caméra

Comprendre le voyant d'état de la caméra et résoudre les problèmes de rouge fixe, clignotement, bleu/vert fixe ou voyant éteint

L'appareil est figé — impossible de récupérer la vidéo

Étapes de dépannage lorsque votre caméra est figée et que vous ne pouvez pas récupérer la vidéo

Les appareils ne s'allument pas

Étapes de dépannage lorsque votre caméra ne s'allume pas et que le voyant LED est éteint

Qu'est-ce que le « numéro de compte » ?

Comprendre ce qu'est le numéro de compte et comment récupérer votre compte ou votre mot de passe

Échec de la connexion de la caméra à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Étapes de dépannage lorsque votre caméra ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Images de vision nocturne trop sombres

Corrigez une vision nocturne sombre ou un flux en direct sombre la nuit en vérifiant le mode vision nocturne, les LED IR, la position de la caméra et le capteur IR-Cut

L'appareil est hors ligne et ne peut pas se reconnecter automatiquement après le rétablissement du réseau

Pourquoi l'appareil ne peut pas se reconnecter automatiquement après une panne de courant ou une déconnexion réseau, et comment y remédier

Pourquoi puis-je seulement contrôler l'appareil sur mon Wi-Fi domicile et pas via la 4G ou d'autres réseaux Wi-Fi ?

Résolvez le problème d'une caméra qui fonctionne uniquement sur votre Wi-Fi domestique en vérifiant la connexion externe du routeur et les autorisations de données mobiles de l'application

Ma caméra bouge toute seule

Pourquoi la caméra tourne d'elle-même : autodiagnostic réseau, suivi de mouvement et fonction patrouille expliqués

Pourquoi la personne devant la caméra ne m'entend-elle pas quand j'utilise l'audio bidirectionnel ?

Résolvez les problèmes d'audio bidirectionnel quand l'autre côté ne vous entend pas en vérifiant le film du haut-parleur, les autorisations du microphone et le volume du téléphone

L'application Alexa affiche «L'appareil ne répond pas»

Que faire quand l'application Alexa affiche L'appareil ne répond pas : confirmer l'état de l'appareil, vérifier le réseau Wi-Fi et rajouter l'appareil

Puis-je connecter ma caméra à un autre téléphone ?

Une caméra est liée à un seul compte, mais le même compte fonctionne sur de nombreux appareils

Comment connecter la caméra à votre téléphone via un point d'accès mobile ?

Utilisez le point d'accès mobile de votre téléphone pour configurer la caméra et isoler les problèmes de connexion liés au Wi-Fi ou au routeur