littlelf smart AppL'application Alexa affiche «L'appareil ne répond pas»
Que faire quand l'application Alexa affiche L'appareil ne répond pas : confirmer l'état de l'appareil, vérifier le réseau Wi-Fi et rajouter l'appareil
Si ce message apparaît, cela signifie que l'état de l'appareil actuellement enregistré sur le serveur est hors ligne.
Il est recommandé de passer le réseau de votre téléphone en 4G et d'ouvrir l'application de l'appareil (pas l'application Alexa) pour consulter l'état de l'appareil. Si vous constatez que l'appareil est hors ligne, vous pouvez essayer la méthode de dépannage suivante :
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Veuillez confirmer si l'appareil est alimenté en électricité ; confirmez si l'appareil ou le réseau a été coupé. Si c'est le cas, il y a un processus pour se connecter. Vérifiez s'il est en ligne après 2 minutes. Confirmez que le réseau est stable.
(Méthodes de vérification : placez le téléphone ou l'iPad à côté de votre appareil et assurez-vous qu'ils se trouvent dans le même environnement réseau. Essayez d'ouvrir un site Web pour juger si le réseau peut être utilisé.)
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Confirmez si le réseau Wi-Fi domestique est normal ou si le nom et le mot de passe du Wi-Fi ont été modifiés. Si c'est le cas, supprimez l'appareil et ajoutez-le à nouveau.
Le Wi-Fi 5G n'est pas encore pris en charge, seul le Wi-Fi 2,4G peut être utilisé.
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Si le réseau est normal mais que l'appareil est toujours hors ligne, vérifiez s'il y a trop de connexions Wi-Fi. Essayez de redémarrer le routeur, attendez 3 minutes et observez l'état de l'appareil ; vérifiez si le firmware est à la dernière version. Pour vérifier cela sur l'application, appuyez sur l'appareil dans la liste des appareils pour accéder au panneau de contrôle. Appuyez sur le bouton dans le coin supérieur droit pour accéder à la page de paramètres de l'appareil. Appuyez sur mise à jour de l'appareil.
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Si tout est normal après vérification, nous vous recommandons de supprimer l'appareil et de l'ajouter à nouveau.
(Méthode de suppression de l'appareil : ouvrez l'application et accédez à la page de contrôle de l'appareil, cliquez sur le bouton «...», qui se trouve dans le coin supérieur droit, et cliquez en bas de la page sur «supprimer l'appareil».)
Si vous avez encore des questions, veuillez contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
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