Échec de la connexion de la caméra à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Étapes de dépannage lorsque votre caméra ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Si votre caméra n'a pas réussi à se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour vérifier si le problème peut être résolu.

Vérifiez que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est correct. Vérifiez la présence d'espaces avant et après le nom du Wi-Fi ou le mot de passe, ainsi que le respect des majuscules et minuscules.
Assurez-vous que la diffusion du Wi-Fi est activée et que le réseau n'est pas masqué. Assurez-vous que votre appareil a été ajouté via une bande Wi-Fi 2,4 GHz. (Vérifiez si la bande 2,4 GHz et la bande 5 GHz partagent le même nom de Wi-Fi. Si c'est le cas, nous vous recommandons de configurer deux noms distincts et de basculer sur la bande 2,4 GHz lors de la connexion au réseau.)
Assurez-vous que l'environnement réseau dispose d'un signal puissant et stable.

Dépannage : si la caméra peut se connecter lorsque le téléphone est connecté à un point d'accès

Si le réseau fonctionne normalement mais que la connexion réseau de l'appareil échoue toujours, vérifiez si le routeur est surchargé. Vous pouvez désactiver la fonction Wi-Fi d'un appareil pour libérer le canal et permettre une réaffectation des ressources.
Si le filtrage sans fil par adresse MAC est activé sur le routeur, retirez votre appareil de la liste de filtrage des adresses MAC du routeur afin de vous assurer qu'il est autorisé à se connecter au réseau. Vous pouvez également désactiver le filtrage par adresse MAC.
Assurez-vous que le voyant rouge clignote après la réinitialisation. Si ce n'est pas le cas et que vous utilisez le câble d'alimentation et la prise fournis avec la caméra, essayez d'utiliser un autre câble d'alimentation et une autre prise si vous en disposez. Il nous arrive occasionnellement de constater un défaut au niveau du câble d'alimentation et de la prise.

Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre service client pour obtenir une aide supplémentaire.

Échec de la connexion de la caméra à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Étapes de dépannage lorsque votre caméra ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Si votre caméra n'a pas réussi à se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour vérifier si le problème peut être résolu.

Vérifiez que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est correct. Vérifiez la présence d'espaces avant et après le nom du Wi-Fi ou le mot de passe, ainsi que le respect des majuscules et minuscules.
Assurez-vous que la diffusion du Wi-Fi est activée et que le réseau n'est pas masqué. Assurez-vous que votre appareil a été ajouté via une bande Wi-Fi 2,4 GHz. (Vérifiez si la bande 2,4 GHz et la bande 5 GHz partagent le même nom de Wi-Fi. Si c'est le cas, nous vous recommandons de configurer deux noms distincts et de basculer sur la bande 2,4 GHz lors de la connexion au réseau.)
Assurez-vous que l'environnement réseau dispose d'un signal puissant et stable.

Dépannage : si la caméra peut se connecter lorsque le téléphone est connecté à un point d'accès

Si le réseau fonctionne normalement mais que la connexion réseau de l'appareil échoue toujours, vérifiez si le routeur est surchargé. Vous pouvez désactiver la fonction Wi-Fi d'un appareil pour libérer le canal et permettre une réaffectation des ressources.
Si le filtrage sans fil par adresse MAC est activé sur le routeur, retirez votre appareil de la liste de filtrage des adresses MAC du routeur afin de vous assurer qu'il est autorisé à se connecter au réseau. Vous pouvez également désactiver le filtrage par adresse MAC.
Assurez-vous que le voyant rouge clignote après la réinitialisation. Si ce n'est pas le cas et que vous utilisez le câble d'alimentation et la prise fournis avec la caméra, essayez d'utiliser un autre câble d'alimentation et une autre prise si vous en disposez. Il nous arrive occasionnellement de constater un défaut au niveau du câble d'alimentation et de la prise.

Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre service client pour obtenir une aide supplémentaire.