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Dépannage de la caméra
Comment connecter la caméra à votre téléphone via un point d'accès mobile ?Solutions en cas de notifications d'alarme trop fréquentesDépannage du voyant d'état de la caméraL'appareil est figé — impossible de récupérer la vidéoLes appareils ne s'allument pasQu'est-ce que le « numéro de compte » ?Échec de la connexion de la caméra à un réseau Wi-Fi 2,4 GHzImages de vision nocturne trop sombresL'appareil est hors ligne et ne peut pas se reconnecter automatiquement après le rétablissement du réseauPourquoi puis-je seulement contrôler l'appareil sur mon Wi-Fi domicile et pas via la 4G ou d'autres réseaux Wi-Fi ?Ma caméra bouge toute seulePourquoi la personne devant la caméra ne m'entend-elle pas quand j'utilise l'audio bidirectionnel ?L'application Alexa affiche «L'appareil ne répond pas»
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Dépannage de la caméra

Qu'est-ce que le « numéro de compte » ?

Comprendre ce qu'est le numéro de compte et comment récupérer votre compte ou votre mot de passe

Le numéro de compte est l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription. Vous en souvenez-vous encore ? (Recherchez votre adresse e-mail habituelle.)

Si vous avez retrouvé votre compte mais que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez saisir directement votre compte sur l'écran de connexion de l'application, appuyer sur « Mot de passe oublié », puis réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez vraiment pas du compte, vous pouvez créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail, puis réinitialiser la caméra et la réassocier.

Merci d'avoir lu attentivement notre petit rappel. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par chat en direct pour obtenir une aide supplémentaire. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7. 🥰

Pour plus d'aide, consultez Dépannage de la caméra ou contactez notre équipe d'assistance.

Les appareils ne s'allument pas

Étapes de dépannage lorsque votre caméra ne s'allume pas et que le voyant LED est éteint

Échec de la connexion de la caméra à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz

Étapes de dépannage lorsque votre caméra ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz