littlelf smart AppL'appareil est figé — impossible de récupérer la vidéo
Étapes de dépannage lorsque votre caméra est figée et que vous ne pouvez pas récupérer la vidéo
Nous sommes désolés d'apprendre que votre appareil est figé et que vous ne pouvez pas récupérer la vidéo. Pour résoudre ce problème, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :
- Redémarrez la caméra : maintenez le bouton de synchronisation de la caméra enfoncé pendant 5 secondes pour effectuer un redémarrage. Cela peut aider à débloquer l'appareil.
- Vérifiez l'état du voyant lumineux et contrôlez si le réseau est stable. Veuillez passer en mode SD pour vérifier s'il y a un flux de données. Nous vous recommandons de placer la caméra aussi près que possible du routeur.
- Effectuez un redémarrage électrique de l'appareil : débranchez la caméra de sa source d'alimentation et attendez environ 1 minute. Rebranchez ensuite la caméra à la source d'alimentation. Cela peut aider à réinitialiser l'appareil et à résoudre les problèmes temporaires.
- Réinitialisez la caméra : si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra à ses réglages d'usine.
- Vérifiez si le micrologiciel est à la dernière version.
Pour vérifier cela dans l'application, appuyez sur l'appareil dans la liste des appareils pour ouvrir son panneau de commande. Appuyez sur le bouton en haut à droite pour accéder à la page des réglages de l'appareil. Appuyez sur mise à jour de l'appareil.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème et que votre caméra reste figée, cela peut indiquer un problème matériel. Notre équipe pourra vous fournir des étapes de dépannage plus précises ou vous guider dans le processus de réparation ou de remplacement.
Pour plus d'aide, consultez Dépannage du voyant d'état de la caméra ou contactez nos experts techniques.