Pourquoi puis-je seulement contrôler l'appareil sur mon Wi-Fi domicile et pas via la 4G ou d'autres réseaux Wi-Fi ?

Si votre caméra ne peut pas être contrôlée via la 4G ou d'autres réseaux Wi-Fi, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes pour vérifier si le problème peut être résolu.

1. Si vous ne pouvez contrôler l'appareil que lorsque vous êtes connecté à votre Wi-Fi domestique et que vous ne pouvez pas le contrôler via la 4G ou d'autres réseaux Wi-Fi, cela signifie qu'il y a un problème avec la connexion entre le routeur de votre domicile et le réseau externe. Par conséquent, l'appareil n'a pas pu communiquer avec notre cloud et ne peut fonctionner normalement que sur le réseau local (lorsque vous vous connectez à votre Wi-Fi domestique, vous utilisez le réseau local pour contrôler l'appareil).

Veuillez vérifier la connexion de votre routeur au réseau externe et vous assurer qu'elle est stable avant de réessayer.

1. Si l'appareil est normalement en ligne, vérifiez si votre téléphone a activé les autorisations de données mobiles pour les applications.

iPhone : Réglages—Données cellulaires—Trouver l'application—Activer les données cellulaires

Téléphone Android : Paramètres—Gestion du trafic—Connexions des applications— Trouver l'application—Activer les données mobiles

1. Veuillez redémarrer le routeur et réinitialiser la caméra et la reconnecter pour vérifier cette situation.

Si vous avez encore des questions, veuillez contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

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