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Perguntas Frequentes
Problemas de Conexão Wi-Fi
Acesso e Gerenciamento da Conta
Solução de Problemas da Câmera
Como conectar a câmera ao seu telefone usando um ponto de acesso móvel?Soluções para excesso de notificações de alarmeResolução de problemas da luz de estado da câmeraO dispositivo está congelado — não é possível recuperar o vídeoOs dispositivos não ligamO que é o «número de conta»?Falha ao ligar a câmara a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHzImagens de visão noturna muito escurasO dispositivo está offline e não consegue reconectar automaticamente após a restauração da redePor que só consigo controlar o dispositivo na minha rede Wi-Fi e não pelo 4G ou outro Wi-Fi?Minha câmera está se movendo sozinhaPor que a pessoa na câmera não consegue me ouvir quando uso a comunicação bidirecional?A tela do aplicativo Alexa exibe "Dispositivo sem resposta"
Configuração de Armazenamento e Gravações
Recursos da Câmera
Manual do Usuário

Solução de problemas da câmera

Diagnostique e resolva problemas comuns da câmera

Etapas para diagnosticar câmeras offline, ausência de vídeo, imagem desfocada, visão noturna e problemas de energia.

Como conectar a câmera ao seu telefone usando um ponto de acesso móvel?

Use o ponto de acesso móvel do seu telefone para configurar a câmera e isolar problemas de conexão relacionados ao Wi-Fi ou ao roteador

Soluções para excesso de notificações de alarme

Reduza as notificações frequentes de alarme de movimento ajustando a sensibilidade, ativando a deteção de pessoas, definindo um horário e mudando a posição da câmara

Resolução de problemas da luz de estado da câmera

Entenda a luz de estado da câmera e resolva problemas de vermelho fixo, piscando, azul/verde fixo ou luz apagada

O dispositivo está congelado — não é possível recuperar o vídeo

Passos de resolução de problemas quando a câmara está congelada e não consegue recuperar o vídeo

Os dispositivos não ligam

Passos de resolução de problemas quando a câmara não liga e o LED está apagado

O que é o «número de conta»?

Compreenda o que é o número de conta e como recuperar a sua conta ou palavra-passe

Falha ao ligar a câmara a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz

Passos de resolução de problemas quando a câmara não consegue ligar-se a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz

Imagens de visão noturna muito escuras

Resolva uma visão noturna escura ou uma transmissão ao vivo escura à noite verificando o modo de visão noturna, as luzes IR, a posição da câmera e o sensor IR-Cut

O dispositivo está offline e não consegue reconectar automaticamente após a restauração da rede

Por que o dispositivo não consegue reconectar automaticamente à rede após uma queda de energia ou desconexão de rede, e como resolver

Por que só consigo controlar o dispositivo na minha rede Wi-Fi e não pelo 4G ou outro Wi-Fi?

Resolva uma câmera que só funciona na sua rede Wi-Fi doméstica verificando a conexão externa do roteador e as permissões de dados móveis do aplicativo

Minha câmera está se movendo sozinha

Por que a câmera gira por conta própria — autodiagnóstico de rede, rastreamento de movimento e função de patrulha explicados

Por que a pessoa na câmera não consegue me ouvir quando uso a comunicação bidirecional?

Resolva a comunicação bidirecional quando o outro lado não consegue ouvi-lo verificando a película do alto-falante, permissões do microfone e volume do telefone

'A tela do aplicativo Alexa exibe "Dispositivo sem resposta"'

O que fazer quando o aplicativo Alexa exibe Dispositivo sem resposta: confirme o status do dispositivo, verifique a rede Wi-Fi e adicione o dispositivo novamente

Posso ligar a minha câmara a outro telemóvel?

Uma câmara está associada a uma conta, mas a mesma conta funciona em muitos dispositivos

Como conectar a câmera ao seu telefone usando um ponto de acesso móvel?

Use o ponto de acesso móvel do seu telefone para configurar a câmera e isolar problemas de conexão relacionados ao Wi-Fi ou ao roteador