Por que só consigo controlar o dispositivo na minha rede Wi-Fi e não pelo 4G ou outro Wi-Fi?

Se a sua câmera não puder ser controlada por 4G ou outro Wi-Fi, tente as seguintes etapas de solução de problemas para verificar se o problema pode ser resolvido.

1. Se você só consegue controlar o dispositivo quando conectado à sua rede Wi-Fi doméstica e não consegue pelo 4G ou outro Wi-Fi, isso indica um problema na conexão entre o roteador em sua casa e a rede externa. Portanto, o dispositivo não consegue se comunicar com nossa nuvem e só funciona normalmente na rede local (quando você se conecta ao Wi-Fi doméstico, está usando a rede local para controlar o dispositivo).

Verifique a conexão do roteador com a rede externa e certifique-se de que está estável antes de tentar novamente.

1. Se o dispositivo estiver online normalmente, verifique se o seu celular tem permissões de dados móveis habilitadas para o aplicativo.

iPhone: Ajustes — Celular — Encontre o aplicativo — Ativar Dados Celulares

Telefone Android: Configurações — Gerenciamento de tráfego de dados — Conexões de aplicativos — Encontre o aplicativo — Ativar dados móveis

1. Reinicie o roteador e redefina a câmera e reconecte novamente para verificar esta situação.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência.

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