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A tela do aplicativo Alexa exibe "Dispositivo sem resposta"

O que fazer quando o aplicativo Alexa exibe Dispositivo sem resposta: confirme o status do dispositivo, verifique a rede Wi-Fi e adicione o dispositivo novamente

Se essa mensagem aparecer, significa que o status do dispositivo atualmente salvo no servidor está offline.

Recomenda-se alternar a rede do celular para 4G e abrir o aplicativo do dispositivo (não o aplicativo Alexa) para verificar o status do dispositivo. Se o dispositivo estiver offline, você pode tentar o seguinte método de solução de problemas:

  1. Confirme se o dispositivo está energizado; confirme se o dispositivo ou a rede foi desligado. Se sim, há um processo para ficar online. Verifique após 2 minutos se está online. Confirme se a rede está estável.

    (Métodos de verificação: coloque o telefone ou iPad ao lado do seu dispositivo e verifique se estão no mesmo ambiente de rede; tente abrir um site para verificar se a rede está funcionando.)

  2. Confirme se a rede Wi-Fi doméstica está normal, ou se o nome e a senha do Wi-Fi foram alterados. Se sim, remova o dispositivo e adicione-o novamente.

    O Wi-Fi 5G não é suportado temporariamente; apenas o Wi-Fi 2,4G pode ser utilizado.

  3. Se a rede estiver normal, mas o dispositivo ainda estiver offline, verifique se há muitas conexões Wi-Fi. Tente reiniciar o roteador, aguarde 3 minutos e observe o status do dispositivo; verifique também se o firmware está na versão mais recente. Para verificar isso no aplicativo, toque no dispositivo na lista de dispositivos para acessar o painel de controle. Toque no botão no canto superior direito para acessar a página de configurações do dispositivo. Toque em atualização do dispositivo.

  4. Se tudo estiver normal após a verificação, recomendamos remover o dispositivo e adicioná-lo novamente.

    (Método de remoção do dispositivo: Abra o aplicativo e acesse a página de controle do dispositivo, clique no botão "..." no canto superior direito e clique em "remover dispositivo" na parte inferior da página.)

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência.

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