Het scherm van de Alexa-app geeft "Apparaat reageert niet" weer

Als dit bericht verschijnt, betekent dit dat de apparaatstatus die momenteel op de server is opgeslagen, offline is.

Het wordt aanbevolen om het netwerk van uw telefoon te wisselen naar 4G en de app van het apparaat te openen (niet de Alexa-app) om de status van het apparaat te bekijken. Als het apparaat offline is, kunt u de volgende probleemoplossingsstap proberen:

1. Controleer of het apparaat van stroom is voorzien; controleer of het apparaat of het netwerk is uitgeschakeld. Als dat zo is, duurt het even voordat het apparaat online komt. Controleer na 2 minuten of het apparaat online is. Zorg ervoor dat het netwerk stabiel is.

   (Controlemethode: leg de telefoon of iPad naast uw apparaat, zorg dat ze zich in dezelfde netwerkomgeving bevinden en probeer een website te openen om te controleren of het netwerk werkt.)

2. Controleer of het thuisnetwerk normaal werkt, of dat de naam of het wachtwoord van het wifi-netwerk is gewijzigd. Als dat zo is, verwijder het apparaat dan en voeg het opnieuw toe.

   5G-wifi wordt voorlopig niet ondersteund, alleen 2,4G-wifi kan worden gebruikt.

3. Als het netwerk normaal werkt maar het apparaat nog steeds offline is, controleer dan of er te veel wifi-verbindingen zijn. Probeer de router opnieuw op te starten, wacht 3 minuten en observeer de status van het apparaat; controleer ook of de firmware de nieuwste versie heeft. Tik in de app op het apparaat in de apparatenlijst om het bedieningspaneel te openen. Tik op de knop rechtsboven om de instellingspagina te openen. Tik op apparaatupdate.

4. Als alles normaal is na controle, raden we aan het apparaat te verwijderen en opnieuw toe te voegen.

   (Methode om apparaat te verwijderen: Open de app en ga naar de bedieningspagina van het apparaat, klik op de knop "..." rechtsboven en klik onderaan de pagina op "Apparaat verwijderen".)

Als u nog vragen heeft, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere hulp.

Gerelateerde artikelen

• Hoe verbind ik mijn camera opnieuw met een nieuw netwerk?
• Problemen met de statuslamp van de camera oplossen