¿Por qué solo puedo controlar el dispositivo con mi Wi-Fi doméstico y no mediante 4G u otras redes Wi-Fi?

Si tu cámara no puede controlarse mediante 4G u otras redes Wi-Fi, intenta los siguientes pasos de solución de problemas para verificar si el problema puede resolverse.

1. Si solo puedes controlar el dispositivo cuando estás conectado a tu Wi-Fi doméstico y no puedes controlarlo con 4G u otras redes Wi-Fi, significa que hay un problema con la conexión entre el router de tu hogar y la red externa. Por lo tanto, el dispositivo no puede comunicarse con nuestra nube y solo puede funcionar correctamente en la red de área local (cuando te conectas a tu Wi-Fi doméstico, usas la red local para controlar el dispositivo).

Por favor, comprueba la conexión de tu router a la red externa y asegúrate de que funciona correctamente antes de intentarlo de nuevo.

1. Si el dispositivo está en línea con normalidad, comprueba si tu teléfono tiene los permisos de datos móviles activados para las apps.

iPhone: Ajustes—Datos móviles—Buscar la app—Activar datos móviles

Teléfono Android: Ajustes—Gestión de datos—Conexiones de aplicaciones—Buscar la app—Activar datos móviles

1. Por favor, reinicia el router y restablece la cámara y vuelve a conectarla para comprobar esta situación.

Si aún tienes preguntas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

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