No se pudo conectar la cámara a una red Wi-Fi de 2,4 GHz

Pasos de solución de problemas cuando la cámara no se conecta a una red Wi-Fi de 2,4 GHz

Si tu cámara no se pudo conectar a una red Wi-Fi de 2,4 GHz, prueba los siguientes pasos de solución de problemas para comprobar si el problema se puede resolver.

Comprueba que la contraseña del router que has introducido sea correcta. Revisa si hay espacios antes y después del nombre de la red Wi-Fi o de la contraseña, así como el uso de mayúsculas y minúsculas.
Asegúrate de que la difusión de la Wi-Fi esté activada y que la red no esté oculta. Asegúrate de que el dispositivo se haya añadido a través de una banda Wi-Fi de 2,4 GHz. (Comprueba si la banda de 2,4 GHz y la de 5 GHz comparten el mismo nombre de Wi-Fi. Si es así, te recomendamos configurar dos nombres distintos y cambiar a la banda de 2,4 GHz durante la conexión a la red.)
Asegúrate de que el entorno de red tenga una señal fuerte y estable.

Solución de problemas: si la cámara se puede conectar cuando el teléfono está conectado a un punto de acceso

Si la red funciona con normalidad pero la conexión del dispositivo a la red sigue fallando, comprueba si el router está sobrecargado. Puedes desactivar la función Wi-Fi de un dispositivo para liberar el canal y reasignar recursos.
Si en el router está activado el filtrado inalámbrico por dirección MAC, elimina tu dispositivo de la lista de filtrado de direcciones MAC del router para asegurarte de que se le permita conectarse a la red. También puedes desactivar el filtrado por dirección MAC.
Asegúrate de que la luz roja parpadee después de restablecer la cámara. Si no es así y estás utilizando el cable de alimentación y el enchufe que venían con la cámara, prueba con un cable de alimentación y un enchufe diferentes si dispones de ellos. En ocasiones detectamos un defecto en el cable de alimentación y el enchufe.

Si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

No se pudo conectar la cámara a una red Wi-Fi de 2,4 GHz

Pasos de solución de problemas cuando la cámara no se conecta a una red Wi-Fi de 2,4 GHz

Si tu cámara no se pudo conectar a una red Wi-Fi de 2,4 GHz, prueba los siguientes pasos de solución de problemas para comprobar si el problema se puede resolver.

Comprueba que la contraseña del router que has introducido sea correcta. Revisa si hay espacios antes y después del nombre de la red Wi-Fi o de la contraseña, así como el uso de mayúsculas y minúsculas.
Asegúrate de que la difusión de la Wi-Fi esté activada y que la red no esté oculta. Asegúrate de que el dispositivo se haya añadido a través de una banda Wi-Fi de 2,4 GHz. (Comprueba si la banda de 2,4 GHz y la de 5 GHz comparten el mismo nombre de Wi-Fi. Si es así, te recomendamos configurar dos nombres distintos y cambiar a la banda de 2,4 GHz durante la conexión a la red.)
Asegúrate de que el entorno de red tenga una señal fuerte y estable.

Solución de problemas: si la cámara se puede conectar cuando el teléfono está conectado a un punto de acceso

Si la red funciona con normalidad pero la conexión del dispositivo a la red sigue fallando, comprueba si el router está sobrecargado. Puedes desactivar la función Wi-Fi de un dispositivo para liberar el canal y reasignar recursos.
Si en el router está activado el filtrado inalámbrico por dirección MAC, elimina tu dispositivo de la lista de filtrado de direcciones MAC del router para asegurarte de que se le permita conectarse a la red. También puedes desactivar el filtrado por dirección MAC.
Asegúrate de que la luz roja parpadee después de restablecer la cámara. Si no es así y estás utilizando el cable de alimentación y el enchufe que venían con la cámara, prueba con un cable de alimentación y un enchufe diferentes si dispones de ellos. En ocasiones detectamos un defecto en el cable de alimentación y el enchufe.

Si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.