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¿Cómo conectar la cámara al teléfono mediante un punto de acceso móvil?Soluciones para el exceso de notificaciones de alarmaSolución de problemas de la luz de estado de la cámaraEl dispositivo está congelado: no se puede recuperar el vídeoLos dispositivos no se encienden¿Qué es el «número de cuenta»?No se pudo conectar la cámara a una red Wi-Fi de 2,4 GHzImágenes de visión nocturna demasiado oscurasEl dispositivo está desconectado y no puede reconectarse automáticamente al restaurarse la red¿Por qué solo puedo controlar el dispositivo con mi Wi-Fi doméstico y no mediante 4G u otras redes Wi-Fi?Mi cámara se mueve sola¿Por qué la persona frente a la cámara no me escucha cuando uso el audio bidireccional?La app de Alexa muestra «El dispositivo no responde»
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¿Qué es el «número de cuenta»?

Entiende qué es el número de cuenta y cómo recuperar tu cuenta o contraseña

El número de cuenta es la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte por primera vez. ¿Aún la recuerdas? (Puedes buscar tu dirección de correo habitual.)

Si has recuperado tu cuenta pero no recuerdas la contraseña, puedes introducir directamente tu cuenta en la pantalla de inicio de sesión de la app, tocar «¿Olvidaste tu contraseña?» y restablecerla.

Si realmente no recuerdas la cuenta, puedes registrar una cuenta nueva con un correo electrónico nuevo, y luego restablecer la cámara y volver a vincularla.

Gracias por leer con paciencia nuestro amable recordatorio. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat en vivo para obtener más ayuda. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. 🥰

Para obtener más ayuda, consulta Solución de problemas de la cámara o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Los dispositivos no se encienden

Pasos de solución de problemas cuando la cámara no se enciende y el LED está apagado

No se pudo conectar la cámara a una red Wi-Fi de 2,4 GHz

Pasos de solución de problemas cuando la cámara no se conecta a una red Wi-Fi de 2,4 GHz