La app de Alexa muestra «El dispositivo no responde»

Si aparece este mensaje, significa que el estado del dispositivo guardado actualmente en el servidor está desconectado.

Se recomienda cambiar la red del teléfono a 4G y abrir la app del dispositivo (no la app de Alexa) para ver el estado del dispositivo. Si encuentras que el dispositivo está desconectado, puedes intentar el siguiente método de solución de problemas:

1. Confirma si el dispositivo está energizado; confirma si el dispositivo o la red ha sido cortada. Si es así, hay un proceso para conectarse. Comprueba si está en línea después de 2 minutos. Confirma que la red es estable.

   (Métodos de comprobación: coloca el teléfono o iPad junto a tu dispositivo y asegúrate de que estén en el mismo entorno de red. Intenta abrir un sitio web para determinar si se puede usar la red.)

2. Confirma si la red Wi-Fi doméstica es normal o si el nombre y la contraseña del Wi-Fi han sido modificados. Si es así, elimina el dispositivo y vuelve a añadirlo.

   El Wi-Fi de 5G no está soportado temporalmente, solo se puede usar Wi-Fi de 2,4G.

3. Si la red es normal pero el dispositivo sigue desconectado, comprueba si hay demasiadas conexiones Wi-Fi. Intenta reiniciar el router, espera 3 minutos y observa el estado del dispositivo; comprueba si el firmware está en la última versión. Para comprobarlo en la app, toca el dispositivo en la lista de dispositivos para entrar en el panel de control. Toca el botón en la esquina superior derecha para entrar en la página de configuración del dispositivo. Toca actualización del dispositivo.

4. Si todo es normal después de comprobar, te recomendamos que elimines el dispositivo y lo vuelvas a añadir.

   (Método de eliminación del dispositivo: abre la app y entra en la página de control del dispositivo, haz clic en el botón «...», que está en la esquina superior derecha, y haz clic en la parte inferior de la página en «eliminar dispositivo».)

Si aún tienes preguntas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

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