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Kamera-Fehlerbehebung

Die Alexa-App zeigt „Gerät antwortet nicht"

Was zu tun ist, wenn die Alexa-App „Gerät antwortet nicht" anzeigt: Gerätestatus bestätigen, WLAN-Netzwerk prüfen und Gerät erneut hinzufügen

Wenn diese Meldung erscheint, bedeutet es, dass der aktuell auf dem Server gespeicherte Gerätestatus offline ist.

Es wird empfohlen, das Netzwerk Ihres Telefons auf 4G umzuschalten und die gerätespezifische App (nicht die Alexa-App) zu öffnen, um den Gerätestatus anzuzeigen. Wenn Sie feststellen, dass das Gerät offline ist, können Sie folgende Fehlerbehebungsmethoden versuchen:

  1. Bitte bestätigen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird; bestätigen Sie, ob das Gerät oder das Netzwerk unterbrochen wurde. Falls ja, gibt es einen Prozess zum Online-Gehen. Bitte prüfen Sie nach 2 Minuten, ob es online ist. Bitte bestätigen Sie, dass das Netzwerk stabil ist.

    (Prüfmethode: Legen Sie das Telefon oder iPad neben Ihr Gerät und stellen Sie sicher, dass sie sich in derselben Netzwerkumgebung befinden. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu beurteilen, ob das Netzwerk verwendet werden kann.)

  2. Bestätigen Sie, ob das Heim-WLAN-Netzwerk normal ist oder ob WLAN-Name und Passwort geändert wurden. Falls ja, entfernen Sie das Gerät und fügen Sie es erneut hinzu.

    5G-WLAN wird derzeit nicht unterstützt, nur 2,4G-WLAN kann verwendet werden.

  3. Wenn das Netzwerk normal ist, aber das Gerät immer noch offline ist, prüfen Sie, ob zu viele WLAN-Verbindungen vorhanden sind. Versuchen Sie, den Router neu zu starten, warten Sie 3 Minuten und beobachten Sie den Gerätestatus; prüfen Sie, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist. Um dies in der App zu überprüfen, tippen Sie auf das Gerät in der Geräteliste, um das Steuerfeld zu öffnen. Tippen Sie auf die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, um die Geräteeinstellungsseite aufzurufen. Tippen Sie auf Geräte-Update.

  4. Wenn nach der Überprüfung alles normal ist, empfehlen wir Ihnen, das Gerät zu entfernen und erneut hinzuzufügen.

    (Methode zum Entfernen des Geräts: Öffnen Sie die App und öffnen Sie die Gerätesteuerungsseite. Klicken Sie auf die Schaltfläche „...", die sich in der oberen rechten Ecke befindet, und klicken Sie unten auf der Seite auf „Gerät entfernen".)

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport für weitere Unterstützung.

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