Warum kann ich das Gerät nur über mein Heim-WLAN, aber nicht über 4G oder andere WLAN-Netzwerke steuern?

Wenn Ihre Kamera nicht über 4G oder andere WLAN-Netzwerke gesteuert werden kann, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu überprüfen, ob das Problem behoben werden kann.

1. Wenn Sie das Gerät nur steuern können, wenn Sie mit Ihrem Heim-WLAN verbunden sind, und es nicht über 4G oder andere WLAN-Netzwerke steuern können, bedeutet dies, dass ein Problem mit der Verbindung zwischen dem Router in Ihrem Zuhause und dem externen Netzwerk besteht. Daher konnte das Gerät nicht mit unserer Cloud kommunizieren und kann nur im lokalen Netzwerk normal betrieben werden (wenn Sie sich mit Ihrem Heim-WLAN verbinden, verwenden Sie das lokale Netzwerk zur Steuerung des Geräts).

Bitte überprüfen Sie die Verbindung Ihres Routers zum externen Netzwerk und stellen Sie sicher, dass sie stabil ist, bevor Sie es erneut versuchen.

1. Wenn das Gerät normal online ist, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Smartphone mobile Datenberechtigungen für die App aktiviert hat.

iPhone: Einstellungen—Mobilfunk—App suchen—Mobilfunk aktivieren

Android-Smartphone: Einstellungen—Datenverkehrsverwaltung—App-Verbindungen—App suchen—Mobile Daten aktivieren

1. Bitte starten Sie den Router neu und setzen Sie die Kamera zurück und verbinden Sie sie erneut, um das Problem zu überprüfen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport für weitere Unterstützung.

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