Чому я можу керувати пристроєм лише через домашній Wi-Fi, але не через 4G або інший Wi-Fi?

Якщо вашою камерою неможливо керувати через 4G або інший Wi-Fi, спробуйте виконати наступні кроки з усунення несправностей, щоб перевірити, чи можна вирішити проблему.

1. Якщо ви можете керувати пристроєм лише тоді, коли підключені до домашнього Wi-Fi, але не через 4G або інший Wi-Fi, це означає, що є проблема зі з'єднанням між роутером у вашому домі та зовнішньою мережею. Тому пристрій не зміг зв'язатися з нашим хмарним сервером і може нормально працювати лише в локальній мережі (коли ви підключаєтеся до домашнього Wi-Fi, ви використовуєте локальну мережу для керування пристроєм).

Перевірте підключення вашого роутера до зовнішньої мережі та переконайтеся, що воно стабільне, перш ніж повторити спробу.

1. Якщо пристрій нормально онлайн, перевірте, чи ваш мобільний телефон має увімкнені дозволи мобільних даних для застосунку.

iPhone: Налаштування — Стільниковий зв'язок — Знайдіть застосунок — Увімкніть стільниковий зв'язок

Android: Налаштування — Управління трафіком даних — Підключення застосунків — Знайдіть застосунок — Увімкніть мобільні дані

1. Будь ласка, перезапустіть роутер і скиньте налаштування камери, а потім знову підключіть її, щоб перевірити ситуацію.

Якщо у вас ще є запитання, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів для отримання додаткової допомоги.

Пов'язані статті

• Як перевірити дозволи мобільних даних для застосунку?
• Чи можу я керувати камерою, перебуваючи далеко?