На екрані застосунку Alexa відображається "Пристрій не відповідає"

Якщо це повідомлення з'являється, це означає, що статус пристрою, збережений на сервері, наразі офлайн.

Рекомендується переключити мережу телефону на 4G і відкрити застосунок пристрою (не застосунок Alexa), щоб перевірити статус пристрою. Якщо пристрій офлайн, спробуйте наступний спосіб усунення несправностей:

1. Будь ласка, підтвердіть, чи живиться пристрій; підтвердіть, чи відключено пристрій або мережу. Якщо так, існує процес виходу в мережу. Будь ласка, перевірте, чи він онлайн через 2 хвилини. Підтвердьте, що мережа стабільна.

   (Методи перевірки: розмістіть телефон або iPad поруч із пристроєм і переконайтеся, що вони в однаковому мережевому середовищі, спробуйте відкрити веб-сайт, щоб перевірити, чи доступна мережа.)

2. Підтвердьте, чи домашня мережа Wi-Fi в нормі, або чи змінено назву та пароль Wi-Fi. Якщо так, видаліть пристрій і додайте його знову.

   5G Wi-Fi тимчасово не підтримується, можна використовувати лише 2.4G Wi-Fi.

3. Якщо мережа в нормі, але пристрій все ще офлайн, перевірте, чи не забагато підключень Wi-Fi. Спробуйте перезапустити роутер, зачекайте 3 хвилини та поспостерігайте за статусом пристрою; перевірте, чи встановлена остання версія прошивки. Щоб перевірити це в застосунку, натисніть на пристрій у списку пристроїв, щоб відкрити панель керування пристроєм. Натисніть кнопку у верхньому правому куті, щоб відкрити сторінку налаштувань пристрою. Натисніть «оновлення пристрою».

4. Якщо після перевірки все в нормі, рекомендуємо видалити пристрій і додати його знову.

   (Метод видалення пристрою: відкрийте застосунок і перейдіть на сторінку керування пристроєм, натисніть кнопку "..." у верхньому правому куті та натисніть "remove device" внизу сторінки.)

Якщо у вас ще є запитання, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів для отримання додаткової допомоги.

Пов'язані статті

• Як повторно підключити камеру до нової мережі?
• Усунення несправностей індикатора стану камери