Alexa-appens skärm visar "Enheten svarar inte"

Om detta meddelande visas innebär det att enhetens status som för närvarande är sparad på servern är offline.

Det rekommenderas att du byter telefonnätverket till 4G och öppnar enhetens app (inte Alexa-appen) för att se enhetens status. Om enheten är offline kan du prova följande felsökningsmetod:

1. Bekräfta om enheten är strömförsörjd; bekräfta om enheten eller nätverket har kopplats bort. Om så är fallet finns det en process för att komma online. Kontrollera om den är online efter 2 minuter. Bekräfta att nätverket är stabilt.

   (Kontrollmetoder: placera telefonen eller iPad-en bredvid din enhet och se till att de befinner sig i samma nätverksmiljö, försök att öppna en webbsida för att bedöma om nätverket kan användas.)

2. Bekräfta om hemma-Wi-Fi-nätverket är normalt eller om Wi-Fi-namnet och lösenordet har ändrats. Om så är fallet, ta bort enheten och lägg till den igen.

   5G Wi-Fi stöds tillfälligt inte, endast 2.4G Wi-Fi kan användas.

3. Om nätverket är normalt men enheten fortfarande är offline, kontrollera om det finns för många Wi-Fi-anslutningar. Försök att starta om routern, vänta 3 minuter och observera enhetens status; kontrollera om firmware är den senaste versionen. För att kontrollera detta i appen, tryck på enheten i enhetslistan för att öppna enhetens kontrollpanel. Tryck på knappen i det övre högra hörnet för att öppna enhetens inställningssida. Tryck på enhetsuppdatering.

4. Om allt är normalt efter kontroll rekommenderar vi att du tar bort enheten och lägger till den igen.

   (Metod för borttagning av enhet: Öppna appen och öppna enhetens kontrollsida, klicka på knappen «...» som finns i det övre högra hörnet och klicka på «ta bort enhet» längst ner på sidan.)

Om du fortfarande har frågor, kontakta kundtjänst för ytterligare hjälp.

Relaterade artiklar

• Hur återansluter jag min kamera till ett nytt nätverk?
• Felsökning av kamerans statuslampa