Obrazovka aplikácie Alexa zobrazuje "Zariadenie neodpovedá"

Ak sa táto správa zobrazí, znamená to, že stav zariadenia aktuálne uložený na serveri je offline.

Odporúčame prepnúť sieť telefónu na 4G a vstúpiť do aplikácie zariadenia (nie aplikácie Alexa) a zobraziť stav zariadenia. Ak zistíte, že zariadenie je offline, skúste nasledujúci postup riešenia problémov:

1. Prosím potvrďte, či je zariadenie napájané; potvrďte, či bolo zariadenie alebo sieť odpojená. Ak áno, existuje proces prechodu do online režimu. Skontrolujte prosím, či je po 2 minútach online. Potvrďte, že sieť je stabilná.

   (Spôsoby kontroly: umiestnite telefón alebo iPad vedľa zariadenia a uistite sa, že sú v rovnakom sieťovom prostredí, skúste otvoriť webovú stránku, aby ste zistili, či sieť funguje.)

2. Potvrďte, či je domáca sieť Wi-Fi v poriadku, alebo či bolo zmenené meno a heslo Wi-Fi. Ak áno, odstráňte zariadenie a znova ho pridajte.

   5G Wi-Fi nie je dočasne podporované, možno použiť iba 2.4G Wi-Fi.

3. Ak je sieť v poriadku, ale zariadenie je stále offline, skontrolujte, či nie je príliš veľa pripojení Wi-Fi. Skúste reštartovať smerovač, počkajte 3 minúty a sledujte stav zariadenia; skontrolujte, či je firmvér v najnovšej verzii. Ak to chcete skontrolovať v aplikácii, klepnite na zariadenie v zozname zariadení a vstúpte do ovládacieho panela zariadenia. Klepnite na tlačidlo v pravom hornom rohu a vstúpte na stránku nastavení zariadenia. Klepnite na aktualizáciu zariadenia.

4. Ak je po kontrole všetko v poriadku, odporúčame zariadenie odstrániť a znova ho pridať.

   (Metóda odstránenia zariadenia: Otvorte aplikáciu a vstúpte na stránku ovládania zariadenia, kliknite na tlačidlo "..." v pravom hornom rohu a kliknite na "remove device" v dolnej časti stránky.)

Ak máte stále otázky, kontaktujte prosím zákaznícku podporu pre ďalšiu pomoc.

Súvisiace články

• Ako znovu pripojiť kameru k novej sieti?
• Riešenie problémov s kontrolkou stavu kamery