Logolittlelf smart App
Logolittlelf smart App
Главная
Популярные вопросы
Проблемы с подключением Wi-Fi
Доступ к аккаунту и управление
Устранение неполадок камеры
Как подключить камеру к телефону с помощью мобильной точки доступа?Решения при чрезмерном количестве уведомлений о тревогеУстранение неполадок индикатора состояния камерыУстройство зависло — не удаётся получить видеоУстройства не включаютсяЧто такое «номер аккаунта»?Не удалось подключить камеру к сети Wi-Fi 2,4 ГГцИзображение ночного видения слишком тёмноеУстройство не в сети и не может автоматически переподключиться после восстановления сетиПочему я могу управлять устройством только через домашнюю сеть Wi-Fi, но не через 4G или другой Wi-Fi?Камера двигается сама по себеПочему человек у камеры не слышит меня при использовании двусторонней связи?Экран приложения Alexa отображает сообщение "Устройство не отвечает"
Настройки хранилища и записей
Функции камеры
Руководство пользователя
Устранение неполадок камеры

Экран приложения Alexa отображает сообщение "Устройство не отвечает"

Что делать, когда приложение Alexa показывает сообщение «Устройство не отвечает»: подтвердите статус устройства, проверьте сеть Wi-Fi и добавьте устройство заново

Если появляется это сообщение, значит статус устройства, сохранённый на сервере, в данный момент offline.

Рекомендуется переключить сеть телефона на 4G и открыть приложение устройства (не приложение Alexa), чтобы проверить статус устройства. Если устройство находится в автономном режиме, попробуйте следующий способ устранения неполадок:

  1. Убедитесь, что устройство подключено к электросети; убедитесь, что устройство или сеть не были отключены. Если это произошло, потребуется некоторое время для выхода в сеть. Проверьте через 2 минуты, находится ли устройство в сети. Убедитесь, что сеть стабильна.

    (Способы проверки: положите телефон или iPad рядом с устройством и убедитесь, что они находятся в одной сетевой среде; попробуйте открыть веб-сайт, чтобы проверить работу сети.)

  2. Проверьте, работает ли домашняя сеть Wi-Fi нормально, или изменились ли название и пароль Wi-Fi. Если да, удалите устройство и добавьте его снова.

    Сеть Wi-Fi 5G пока не поддерживается; можно использовать только Wi-Fi 2,4G.

  3. Если сеть работает нормально, но устройство по-прежнему не в сети, проверьте, не превышено ли количество подключений Wi-Fi. Попробуйте перезапустить роутер, подождите 3 минуты и понаблюдайте за статусом устройства; также проверьте, установлена ли последняя версия прошивки. Для проверки в приложении нажмите на устройство в списке устройств, чтобы открыть панель управления. Нажмите кнопку в правом верхнем углу, чтобы перейти на страницу настроек устройства. Нажмите «Обновление устройства».

  4. Если после проверки всё в норме, рекомендуем удалить устройство и добавить его снова.

    (Способ удаления устройства: откройте приложение и перейдите на страницу управления устройством, нажмите кнопку "..." в правом верхнем углу, а затем нажмите «удалить устройство» внизу страницы.)

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.

Связанные статьи

  • Как переподключить камеру к новой сети?
  • Устранение неполадок со световым индикатором камеры

Почему человек у камеры не слышит меня при использовании двусторонней связи?

Устраните проблему двусторонней связи, когда другая сторона вас не слышит, проверив защитную плёнку динамика, разрешения микрофона и громкость телефона

Настройки хранилища и записей

SD-карта, облачное хранилище и настройки записи

Содержание

Связанные статьи