Alexa アプリの画面に「デバイスが応答しません」と表示される

このメッセージが表示される場合は、サーバーに現在保存されているデバイスのステータス がオフラインであることを意味します。

スマートフォンのネットワークを 4G に切り替え、デバイス専用のアプリ（Alexa アプリで はない）を開いてデバイスの状態を確認することをお勧めします。デバイスがオフラインに なっている場合は、以下のトラブルシューティング方法をお試しください。

1. デバイスに電源が入っているかご確認ください。デバイスまたはネットワークが切断さ れていないかもご確認ください。切断されている場合は、オンラインになるまでに時間 がかかります。2 分後に再度オンラインになっているかご確認ください。ネットワークが 安定していることをご確認ください。

   （確認方法：スマートフォンや iPad をデバイスの近くに置き、同じネットワーク環境に あることを確認してから、ウェブサイトを開いてネットワークが使用できるか判断してく ださい。）

2. 自宅の Wi-Fi ネットワークが正常かどうか、または Wi-Fi の名前やパスワードが変更 されていないかご確認ください。変更されている場合は、デバイスを削除して再追加して ください。

   5G Wi-Fi は現時点では対応していません。2.4G Wi-Fi のみご使用いただけます。

3. ネットワークは正常でもデバイスがオフラインのままの場合は、Wi-Fi の接続数が多す ぎないかご確認ください。ルーターを再起動して 3 分待ち、デバイスの状態を確認して ください。ファームウェアが最新バージョンかどうかも確認してください。アプリで確認 する方法：デバイスリストでデバイスをタップしてコントロールパネルを開き、右上のボ タンをタップしてデバイス設定ページを開き、デバイスの更新をタップしてください。

4. 確認後すべて正常であれば、デバイスを削除して再追加することをお勧めします。

   （デバイスの削除方法：アプリを開いてデバイスのコントロールページを開き、右上の 「...」ボタンをタップして、ページ下部の「デバイスを削除」をタップしてください。）

問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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