自宅の Wi-Fi でしかデバイスを操作できず、4G や他の Wi-Fi では操作できないのはなぜですか？

カメラを 4G や他の Wi-Fi で操作できない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお 試しください。

1. 自宅の Wi-Fi に接続しているときだけデバイスを操作でき、4G や他の Wi-Fi では操作 できない場合は、自宅のルーターと外部ネットワーク間の接続に問題があります。 そのため、デバイスはクラウドと通信できず、ローカルエリアネットワーク内（自宅の Wi-Fi に接続しているとき）でしか正常に動作できない状態になっています。

ルーターの外部ネットワーク接続を確認し、通信が安定していることを確かめてから再度お 試しください。

1. デバイスが正常にオンラインの場合は、スマートフォンでアプリのモバイルデータ通 信の権限が有効になっているか確認してください。

iPhone：設定—モバイル通信—アプリを探す—モバイル通信をオン

Android スマートフォン：設定—データ通信の管理—アプリの通信設定—アプリを探す—モバイ ルデータをオン

1. ルーターを再起動してカメラをリセットし、再接続してこの問題を確認してくださ い。

問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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