Perché riesco a controllare il dispositivo solo sulla mia rete Wi-Fi domestica e non tramite 4G o altre reti Wi-Fi?

Se la tua fotocamera non è controllabile tramite 4G o altre reti Wi-Fi, prova i seguenti passaggi per verificare se il problema può essere risolto.

1. Se riesci a controllare il dispositivo solo quando sei connesso alla rete Wi-Fi di casa, ma non tramite 4G o altre reti Wi-Fi, significa che c'è un problema con la connessione tra il router di casa e la rete esterna. Di conseguenza, il dispositivo non riesce a comunicare con il nostro cloud e può funzionare normalmente solo sulla rete locale (quando ti connetti al Wi-Fi di casa, stai utilizzando la rete locale per controllare il dispositivo).

Verifica la connessione del router alla rete esterna e assicurati che funzioni correttamente prima di riprovare.

1. Se il dispositivo è regolarmente online, controlla che lo smartphone abbia abilitato i permessi per i dati mobili per l'app.

iPhone: Impostazioni—Rete cellulare—Trova l'app—Abilita rete cellulare

Smartphone Android: Impostazioni—Gestione traffico dati—Connessioni applicazioni—Trova l'app—Abilita dati mobili

1. Riavvia il router e reimposta la fotocamera, quindi riconnettila per verificare se il problema è risolto.

Se hai ancora domande, contatta il supporto clienti per ulteriore assistenza.

Articoli correlati

• Come verificare i permessi per i dati mobili dell'app?
• Posso controllare la mia fotocamera quando sono lontano da casa?