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Risoluzione dei problemi della telecamera

Il dispositivo è bloccato — impossibile recuperare il video

Passaggi per la risoluzione dei problemi quando la videocamera è bloccata e non riesci a recuperare il video

Ci dispiace sapere che il dispositivo è bloccato e che non riesci a recuperare il video. Per risolvere il problema, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

  1. Riavvia la videocamera: tieni premuto il pulsante di sincronizzazione sulla videocamera per 5 secondi per eseguire il riavvio. Questo può aiutare a sbloccare il dispositivo.
  2. Verifica lo stato della spia luminosa e controlla se la rete è stabile. Passa alla modalità SD per verificare se è presente un flusso di dati. Ti consigliamo di posizionare la videocamera il più vicino possibile al router.
  3. Spegni e riaccendi il dispositivo: scollega la videocamera dalla fonte di alimentazione e attendi circa 1 minuto. Quindi ricollega la videocamera alla fonte di alimentazione. Questo può aiutare a reimpostare il dispositivo e a risolvere problemi temporanei.
  4. Reimposta la videocamera: se il problema persiste, puoi provare a reimpostare la videocamera alle impostazioni di fabbrica.
  5. Verifica se il firmware è alla versione più recente.

Per verificarlo nell'app, tocca il dispositivo nell'elenco dei dispositivi per accedere al suo pannello di controllo. Tocca il pulsante in alto a destra per accedere alla pagina delle impostazioni del dispositivo. Tocca aggiornamento del dispositivo.

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema e la videocamera rimane bloccata, potrebbe trattarsi di un problema hardware. Il nostro team potrà fornirti passaggi di risoluzione dei problemi più specifici o guidarti nel processo di riparazione o sostituzione.

Per ulteriore assistenza, consulta Risoluzione dei problemi della spia di stato della videocamera o contatta i nostri esperti tecnici.

Risoluzione dei problemi della spia di stato della telecamera

Interpreta la spia di stato della telecamera e risolvi i problemi di rosso fisso, lampeggiante, blu/verde fisso o spia spenta

I dispositivi non si accendono

Passaggi per la risoluzione dei problemi quando la videocamera non si accende e il LED è spento