Obrazovka aplikace Alexa zobrazuje "Zařízení nereaguje"

Pokud se tato zpráva zobrazí, znamená to, že stav zařízení aktuálně uložený na serveru je offline.

Doporučujeme přepnout síť telefonu na 4G a vstoupit do aplikace zařízení (nikoli aplikace Alexa) a zobrazit stav zařízení. Pokud zjistíte, že zařízení je offline, zkuste následující postup řešení potíží:

1. Prosím potvrďte, zda je zařízení napájeno; potvrďte, zda bylo zařízení nebo síť odpojeno. Pokud ano, existuje proces přechodu do online režimu. Zkontrolujte prosím, zda je po 2 minutách online. Potvrďte, že síť je stabilní.

   (Způsoby kontroly: umístěte telefon nebo iPad vedle zařízení a ujistěte se, že jsou ve stejném síťovém prostředí, zkuste otevřít webovou stránku, abyste zjistili, zda síť funguje.)

2. Potvrďte, zda je domácí síť Wi-Fi v pořádku, nebo zda byl změněn název a heslo Wi-Fi. Pokud ano, odeberte zařízení a znovu ho přidejte.

   5G Wi-Fi není dočasně podporováno, lze použít pouze 2.4G Wi-Fi.

3. Pokud je síť v pořádku, ale zařízení je stále offline, zkontrolujte, zda není příliš mnoho připojení Wi-Fi. Zkuste restartovat router, počkejte 3 minuty a sledujte stav zařízení; zkontrolujte, zda je firmware v nejnovější verzi. Chcete-li to zkontrolovat v aplikaci, klepněte na zařízení v seznamu zařízení a vstupte do ovládacího panelu zařízení. Klepněte na tlačítko v pravém horním rohu a vstupte na stránku nastavení zařízení. Klepněte na aktualizaci zařízení.

4. Pokud je po kontrole vše v pořádku, doporučujeme zařízení odebrat a znovu ho přidat.

   (Metoda odebrání zařízení: Otevřete aplikaci, vstupte na stránku ovládání zařízení, klikněte na tlačítko "..." v pravém horním rohu a klikněte na "remove device" v dolní části stránky.)

Pokud máte stále otázky, kontaktujte prosím zákaznickou podporu pro další pomoc.

Související články

• Jak znovu připojit kameru k nové síti?
• Odstraňování problémů se stavovou kontrolkou kamery