Екранът на приложението Alexa показва „Устройството не отговаря"

Какво да направите, когато приложението Alexa показва Устройството не отговаря: потвърдете статуса на устройството, проверете Wi-Fi мрежата и добавете отново устройството

Ако се появи това съобщение, означава, че статусът на устройството, записан в момента на сървъра, е офлайн.

Препоръчваме ви да превключите мрежата на телефона на 4G и да влезете в приложението на устройството (не в приложението Alexa), за да видите статуса на устройството. Ако устройството е офлайн, можете да опитате следния метод за отстраняване на неизправности:

Моля, потвърдете дали устройството е под напрежение; потвърдете дали устройството или мрежата е прекъсната. Ако е така, има процес за влизане онлайн. Моля, проверете дали е онлайн след 2 минути. Потвърдете, че мрежата е стабилна.

(Методи за проверка: поставете телефона или iPad до устройството си и се уверете, че са в същата мрежова среда, опитайте да отворите уебсайт, за да прецените дали мрежата може да се използва.)
Потвърдете дали домашната Wi-Fi мрежа е нормална или дали името и паролата на Wi-Fi са променени. Ако е така, премахнете устройството и го добавете отново.

5G Wi-Fi временно не се поддържа, може да се използва само 2.4G Wi-Fi.
Ако мрежата е нормална, но устройството все още е офлайн, проверете дали няма твърде много Wi-Fi връзки. Моля, опитайте да рестартирате рутера, изчакайте 3 минути и наблюдавайте статуса на устройството; проверете дали фърмуерът е в последната версия. За да проверите това в приложението, моля, докоснете устройството в списъка с устройства, за да влезете в панела за управление на устройството. Докоснете бутона в горния десен ъгъл, за да влезете в страницата с настройки на устройството. Докоснете актуализиране на устройството.
Ако всичко е нормално след проверката, препоръчваме да премахнете устройството и да го добавите отново.

(Метод за премахване на устройство: Отворете приложението и влезте в страницата за управление на устройството, кликнете върху бутона „...", който е в горния десен ъгъл, и кликнете върху „премахване на устройство" в долната част на страницата.)

Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с отдела за поддръжка за допълнителна помощ.

Свързани статии

Екранът на приложението Alexa показва „Устройството не отговаря"

Ако се появи това съобщение, означава, че статусът на устройството, записан в момента на сървъра, е офлайн.

Моля, потвърдете дали устройството е под напрежение; потвърдете дали устройството или мрежата е прекъсната. Ако е така, има процес за влизане онлайн. Моля, проверете дали е онлайн след 2 минути. Потвърдете, че мрежата е стабилна.

(Методи за проверка: поставете телефона или iPad до устройството си и се уверете, че са в същата мрежова среда, опитайте да отворите уебсайт, за да прецените дали мрежата може да се използва.)
Потвърдете дали домашната Wi-Fi мрежа е нормална или дали името и паролата на Wi-Fi са променени. Ако е така, премахнете устройството и го добавете отново.

5G Wi-Fi временно не се поддържа, може да се използва само 2.4G Wi-Fi.
Ако мрежата е нормална, но устройството все още е офлайн, проверете дали няма твърде много Wi-Fi връзки. Моля, опитайте да рестартирате рутера, изчакайте 3 минути и наблюдавайте статуса на устройството; проверете дали фърмуерът е в последната версия. За да проверите това в приложението, моля, докоснете устройството в списъка с устройства, за да влезете в панела за управление на устройството. Докоснете бутона в горния десен ъгъл, за да влезете в страницата с настройки на устройството. Докоснете актуализиране на устройството.
Ако всичко е нормално след проверката, препоръчваме да премахнете устройството и да го добавите отново.

(Метод за премахване на устройство: Отворете приложението и влезте в страницата за управление на устройството, кликнете върху бутона „...", който е в горния десен ъгъл, и кликнете върху „премахване на устройство" в долната част на страницата.)

Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с отдела за поддръжка за допълнителна помощ.

Екранът на приложението Alexa показва „Устройството не отговаря"

Свързани статии

Съдържание

Екранът на приложението Alexa показва „Устройството не отговаря"

Свързани статии

Съдържание