Ecranul aplicației Alexa afișează mesajul "Dispozitiv care nu răspunde"

Dacă apare acest mesaj, înseamnă că starea dispozitivului salvată în prezent pe server este offline.

Se recomandă să comutați rețeaua telefonului pe 4G și să intrați în aplicația dispozitivului (nu în aplicația Alexa) pentru a vizualiza starea dispozitivului. Dacă dispozitivul este offline, puteți încerca următoarea metodă de depanare:

1. Confirmați dacă dispozitivul este alimentat cu energie; confirmați dacă dispozitivul sau rețeaua a fost întreruptă. Dacă da, există un proces pentru a intra online. Verificați dacă este online după 2 minute. Confirmați că rețeaua este stabilă.

   (Metode de verificare: puneți telefonul sau iPad-ul lângă dispozitivul dvs. și asigurați-vă că se află în același mediu de rețea, încercați să deschideți un site web pentru a verifica dacă rețeaua poate fi utilizată.)

2. Confirmați dacă rețeaua Wi-Fi de acasă este normală sau dacă numele și parola Wi-Fi au fost modificate. Dacă da, eliminați dispozitivul și adăugați-l din nou.

   Wi-Fi 5G nu este temporar suportat, poate fi utilizat doar Wi-Fi 2.4G.

3. Dacă rețeaua este normală, dar dispozitivul este în continuare offline, verificați dacă există prea multe conexiuni Wi-Fi. Încercați să reporniți routerul, așteptați 3 minute și observați starea dispozitivului; verificați dacă firmware-ul este cea mai recentă versiune. Pentru a verifica în aplicație, atingeți dispozitivul din lista de dispozitive pentru a intra în panoul de control al dispozitivului. Atingeți butonul din colțul din dreapta sus pentru a intra în pagina de setări a dispozitivului. Atingeți actualizarea dispozitivului.

4. Dacă totul este normal după verificare, vă recomandăm să eliminați dispozitivul și să îl adăugați din nou.

   (Metoda de eliminare a dispozitivului: Deschideți aplicația și intrați în pagina de control a dispozitivului, faceți clic pe butonul „...", care se află în colțul din dreapta sus, și faceți clic pe „eliminare dispozitiv" în partea de jos a paginii.)

Dacă mai aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru ajutor suplimentar.

Articole conexe

• Cum reconectez camera la o rețea nouă?
• Depanarea luminii de stare a camerei