Alexa-appens skærm viser "Enheden reagerer ikke"

Hvis denne meddelelse vises, betyder det, at den enhedsstatus, der aktuelt er gemt på serveren, er offline.

Det anbefales, at du skifter telefonens netværk til 4G og åbner enhedens app (ikke Alexa-appen) for at se enhedens status. Hvis du finder ud af, at enheden er offline, kan du prøve følgende fejlfindingsmetode:

1. Bekræft, om enheden er strømforsynet; bekræft, om enheden eller netværket er blevet afbrudt. Hvis det er tilfældet, er der en proces for at gå online. Kontroller, om den er online efter 2 minutter. Bekræft, at netværket er stabilt.

   (Kontrolmetode: placer telefonen eller iPad'en ved siden af din enhed og sørg for, at de er i samme netværksmiljø; prøv at åbne et websted for at afgøre, om netværket fungerer.)

2. Bekræft, om hjemmets Wi-Fi-netværk er normalt, eller om Wi-Fi-navnet og adgangskoden er blevet ændret. Hvis det er tilfældet, skal du fjerne enheden og tilføje den igen.

   5G Wi-Fi understøttes midlertidigt ikke; kun 2,4G Wi-Fi kan bruges.

3. Hvis netværket er normalt, men enheden stadig er offline, skal du kontrollere, om der er for mange Wi-Fi-forbindelser. Prøv at genstarte routeren, vent 3 minutter, og observer enhedens status; kontroller, om firmwaren er den nyeste version. Du kan kontrollere dette i appen ved at trykke på enheden på enhedslisten for at åbne enhedens kontrolpanel. Tryk på knappen i øverste højre hjørne for at åbne enhedens indstillingsside. Tryk på enhedsopdatering.

4. Hvis alt er normalt efter kontrollen, anbefaler vi, at du fjerner enheden og tilføjer den igen.

   (Metode til fjernelse af enhed: Åbn appen og gå til enhedens kontrolside, klik på knappen "...", som er i øverste højre hjørne, og klik på "fjern enhed" nederst på siden.)

Hvis du stadig har spørgsmål, bedes du kontakte kundesupport for yderligere hjælp.

Relaterede artikler

• Hvordan tilslutter jeg mit kamera til et nyt netværk?
• Fejlfinding af kameraets statuslys