littlelf smart Appتعرض شاشة تطبيق Alexa رسالة "الجهاز لا يستجيب"
ما يجب فعله عندما يعرض تطبيق Alexa رسالة الجهاز لا يستجيب: تأكيد حالة الجهاز والتحقق من شبكة Wi-Fi وإعادة إضافة الجهاز
إذا ظهرت هذه الرسالة، فهذا يعني أن حالة الجهاز المحفوظة حاليًا على الخادم هي في وضع غير متصل.
يُنصح بتبديل شبكة هاتفك إلى 4G وفتح تطبيق الجهاز (وليس تطبيق Alexa) للاطلاع على حالة الجهاز. إذا وجدت أن الجهاز غير متصل، يمكنك تجربة طريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:
-
يُرجى التأكد من أن الجهاز متصل بمصدر الطاقة؛ ويُرجى التأكد من عدم قطع تيار الجهاز أو الشبكة. إذا حدث ذلك، ثمة وقت يستغرقه الجهاز للاتصال بالإنترنت. يُرجى التحقق بعد دقيقتين مما إذا كان متصلًا. يُرجى التأكد من استقرار الشبكة.
(طرق الفحص: ضع الهاتف أو الجهاز اللوحي بجوار جهازك وتأكد من وجودهما في بيئة الشبكة ذاتها، وحاول فتح موقع إلكتروني للتحقق من عمل الشبكة.)
-
تأكد من أن شبكة Wi-Fi المنزلية تعمل بشكل طبيعي، أو ما إذا كان اسم الشبكة أو كلمة المرور قد تغيّرا. إذا كان الأمر كذلك، أزل الجهاز وأضفه مجددًا.
شبكة Wi-Fi 5G غير مدعومة مؤقتًا، ويمكن استخدام شبكة Wi-Fi 2.4G فقط.
-
إذا كانت الشبكة تعمل بشكل طبيعي ولكن الجهاز لا يزال غير متصل، تحقق مما إذا كان هناك عدد كبير جدًا من اتصالات Wi-Fi. حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه، وانتظر 3 دقائق ثم راقب حالة الجهاز؛ وتحقق أيضًا مما إذا كانت البرامج الثابتة بأحدث إصدار. للتحقق من ذلك في التطبيق، اضغط على الجهاز في قائمة الأجهزة للدخول إلى لوحة التحكم. اضغط على الزر في الزاوية العلوية اليمنى للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز. اضغط على تحديث الجهاز.
-
إذا كان كل شيء طبيعيًا بعد الفحص، فإننا نوصي بإزالة الجهاز وإضافته مجددًا.
(طريقة إزالة الجهاز: افتح التطبيق وادخل إلى صفحة التحكم بالجهاز، انقر على زر "..." في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر على "إزالة الجهاز" في أسفل الصفحة.)
إذا كان لديك المزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.