Màn Hình Ứng Dụng Alexa Hiển Thị "Thiết Bị Không Phản Hồi"

Nếu thông báo này xuất hiện, có nghĩa là trạng thái thiết bị hiện được lưu trên máy chủ đang ngoại tuyến.

Bạn nên chuyển mạng điện thoại sang 4G và mở ứng dụng của thiết bị (không phải ứng dụng Alexa) để xem trạng thái thiết bị. Nếu thiết bị ngoại tuyến, bạn có thể thử các bước khắc phục sự cố sau:

1. Hãy xác nhận xem thiết bị có được cấp điện không; xác nhận xem thiết bị hoặc mạng có bị ngắt kết nối không. Nếu có, sẽ cần một khoảng thời gian để thiết bị trực tuyến lại. Hãy kiểm tra sau 2 phút xem thiết bị đã trực tuyến chưa. Hãy xác nhận mạng ổn định.

   (Cách kiểm tra: đặt điện thoại hoặc iPad cạnh thiết bị và đảm bảo chúng ở cùng một môi trường mạng, thử mở một trang web để xác định mạng có thể sử dụng được không.)

2. Xác nhận xem mạng Wi-Fi gia đình có hoạt động bình thường không, hoặc tên và mật khẩu Wi-Fi có bị thay đổi không. Nếu có, hãy xóa thiết bị và thêm lại.

   Wi-Fi 5G tạm thời chưa được hỗ trợ, chỉ có thể sử dụng Wi-Fi 2.4G.

3. Nếu mạng bình thường nhưng thiết bị vẫn ngoại tuyến, hãy kiểm tra xem có quá nhiều kết nối Wi-Fi không. Hãy thử khởi động lại bộ định tuyến, đợi 3 phút và quan sát trạng thái thiết bị; kiểm tra xem firmware có phải phiên bản mới nhất không. Để kiểm tra trên ứng dụng, hãy nhấn vào thiết bị trong danh sách thiết bị để vào bảng điều khiển thiết bị. Nhấn vào nút ở góc trên bên phải để vào trang cài đặt thiết bị. Nhấn cập nhật thiết bị.

4. Nếu mọi thứ đều bình thường sau khi kiểm tra, chúng tôi khuyên bạn nên xóa thiết bị và thêm lại.

   (Cách xóa thiết bị: Mở ứng dụng và vào trang điều khiển thiết bị, nhấn nút "..." ở góc trên bên phải, sau đó nhấn "xóa thiết bị" ở cuối trang.)

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Bài Viết Liên Quan

• Làm thế nào để kết nối lại camera với mạng mới?
• Khắc phục sự cố đèn trạng thái camera