Alexa 앱 화면에 «기기가 응답하지 않음»이 표시됨

이 메시지가 나타나면 서버에 현재 저장된 기기 상태가 오프라인임을 의미합니다.

스마트폰 네트워크를 4G로 전환하고 기기 전용 앱(Alexa 앱이 아닌)을 열어 기기 상태 를 확인하는 것을 권장합니다. 기기가 오프라인인 것을 발견하면 다음 문제 해결 방법을 시도해 보세요.

1. 기기에 전원이 공급되고 있는지 확인하세요. 기기 또는 네트워크가 끊어졌는지도 확 인하세요. 그렇다면 온라인 상태가 되기까지 시간이 필요합니다. 2분 후에 온라인 상 태인지 확인하세요. 네트워크가 안정적인지 확인하세요.

   (확인 방법: 스마트폰이나 iPad를 기기 옆에 놓고 같은 네트워크 환경에 있는지 확인 한 후, 웹사이트를 열어 네트워크가 사용 가능한지 확인하세요.)

2. 집 Wi-Fi 네트워크가 정상인지, 또는 Wi-Fi 이름과 비밀번호가 변경되었는지 확인하 세요. 변경된 경우 기기를 제거하고 다시 추가하세요.

   5G Wi-Fi는 현재 지원되지 않으며 2.4G Wi-Fi만 사용할 수 있습니다.

3. 네트워크가 정상인데도 기기가 여전히 오프라인이면 Wi-Fi 연결이 너무 많지 않은지 확인하세요. 라우터를 재시작하고 3분 기다린 후 기기 상태를 관찰하세요. 펌웨어가 최신 버전인지도 확인하세요. 앱에서 확인하려면 기기 목록에서 기기를 탭하여 제어 패널로 이동하세요. 오른쪽 상단의 버튼을 탭하여 기기 설정 페이지로 이동하세요. 기기 업데이트를 탭하세요.

4. 확인 후 모두 정상이면 기기를 제거하고 다시 추가하는 것을 권장합니다.

   (기기 제거 방법: 앱을 열고 기기 제어 페이지로 이동하여 오른쪽 상단의 «...» 버 튼을 클릭하고 페이지 하단의 «기기 제거»를 클릭하세요.)

문제가 계속되면 고객 지원에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

관련 문서

• 카메라를 새 네트워크에 다시 연결하는 방법
• 카메라 상태 표시등 문제 해결