صفحه برنامه Alexa پیام "دستگاه پاسخ نمی‌دهد" را نمایش می‌دهد

اگر این پیام ظاهر شود، به این معنی است که وضعیت دستگاه که در حال حاضر روی سرور ذخیره شده آفلاین است.

توصیه می‌شود شبکه تلفن خود را به 4G تغییر دهید و وارد برنامه دستگاه (نه برنامه Alexa) شوید تا وضعیت دستگاه را مشاهده کنید. اگر دستگاه آفلاین است، می‌توانید روش عیب‌یابی زیر را امتحان کنید:

1. لطفاً تایید کنید که آیا دستگاه برق دارد؛ تایید کنید که آیا دستگاه یا شبکه قطع شده است. اگر چنین است، فرآیندی برای آنلاین شدن وجود دارد. لطفاً بررسی کنید که آیا بعد از ۲ دقیقه آنلاین است. تایید کنید که شبکه پایدار است.

   (روش بررسی: تلفن یا iPad را کنار دستگاه خود قرار دهید و مطمئن شوید که در همان محیط شبکه هستند؛ سعی کنید یک وب‌سایت را باز کنید تا بررسی کنید که آیا شبکه کار می‌کند.)

2. تایید کنید که آیا شبکه Wi-Fi خانگی طبیعی است، یا اینکه نام و رمز Wi-Fi تغییر کرده است. اگر چنین است، دستگاه را حذف کنید و دوباره اضافه کنید.

   Wi-Fi 5G در حال حاضر پشتیبانی نمی‌شود؛ فقط Wi-Fi 2.4G قابل استفاده است.

3. اگر شبکه طبیعی است، اما دستگاه هنوز آفلاین است، بررسی کنید که آیا اتصالات Wi-Fi زیادی وجود دارد. لطفاً روتر را مجدداً راه‌اندازی کنید، ۳ دقیقه صبر کنید و وضعیت دستگاه را مشاهده کنید؛ بررسی کنید که آیا firmware آخرین نسخه است. برای بررسی این در برنامه، لطفاً روی دستگاه در لیست دستگاه‌ها ضربه بزنید تا وارد پنل کنترل دستگاه شوید. روی دکمه در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید تا وارد صفحه تنظیمات دستگاه شوید. روی به‌روزرسانی دستگاه ضربه بزنید.

4. اگر همه چیز پس از بررسی طبیعی است، توصیه می‌کنیم دستگاه را حذف کنید و دوباره اضافه کنید.

   (روش حذف دستگاه: برنامه را باز کنید و وارد صفحه کنترل دستگاه شوید، روی دکمه "..." که در گوشه بالا سمت راست است کلیک کنید، و در پایین صفحه روی "حذف دستگاه" کلیک کنید.)

اگر همچنان سوال دارید، لطفاً با پشتیبانی مشتریان برای دریافت کمک بیشتر تماس بگیرید.

مقالات مرتبط

• چگونه دوربینم را به شبکه جدید متصل کنم؟
• عیب‌یابی چراغ وضعیت دوربین