为什么只能在家庭 Wi-Fi 下控制设备，而无法通过 4G 或其他 Wi-Fi 控制？

如果您的摄像头无法通过 4G 或其他 Wi-Fi 进行控制，请尝试以下排查步骤，以确认问题 是否可以解决。

1. 如果您只能在连接家庭 Wi-Fi 时控制设备，而无法通过 4G 或其他 Wi-Fi 控制，说明 您家中路由器与外部网络之间的连接存在问题。因此，设备无法与我们的云端通信， 只能在局域网内正常运行（连接家庭 Wi-Fi 时，您使用的是局域网来控制设备）。

请检查您路由器的外网连接是否正常，确认畅通后再重试。

1. 如果设备在线正常，请检查您的手机是否已为 App 开启移动数据权限。

iPhone：设置—蜂窝网络—找到 App—开启蜂窝网络

Android 手机：设置—流量管理—应用网络连接—找到 App—开启移动数据

1. 请重启路由器并重置摄像头，然后重新连接，检查问题是否解决。

如果问题仍未解决，请联系客服以获得进一步帮助。

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