Alexa App 屏幕显示「设备无响应」

如果出现此消息，说明服务器上当前保存的设备状态为离线。

建议您将手机网络切换至 4G，打开设备专属 App（非 Alexa App），查看设备状态。如果发 现设备离线，可以尝试以下排查方法：

1. 请确认设备是否已通电；确认设备或网络是否已断开。如已断开，上线需要一定时间，请 等待 2 分钟后确认是否已恢复在线状态。请确保网络稳定。

   （检测方法：将手机或 iPad 放在设备旁边，确保处于同一网络环境下，尝试打开一个网 页以判断网络是否可用。）

2. 确认家庭 Wi-Fi 网络是否正常，或 Wi-Fi 名称和密码是否已更改。如有更改，请删除 设备后重新添加。

   暂不支持 5G Wi-Fi，仅支持 2.4G Wi-Fi。

3. 如果网络正常但设备仍然离线，请检查是否有过多 Wi-Fi 连接。请尝试重启路由器，等 待 3 分钟并观察设备状态；同时检查固件是否为最新版本。在 App 中查看方法：点击设 备列表中的设备进入控制面板，点击右上角按钮进入设备设置页面，点击设备更新。

4. 确认以上均正常后，建议您删除设备后重新添加。

   （删除设备方法：打开 App 并进入设备控制页面，点击右上角的「...」按钮，在页面底 部点击「删除设备」。）

如果问题仍未解决，请联系客服以获得进一步帮助。

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