Aplikacija Alexa prikazuje sporočilo »Naprava se ne odziva«

Če se pojavi to sporočilo, pomeni, da je stanje naprave, ki je trenutno shranjeno na strežniku, brez povezave.

Priporočamo, da preklopite omrežje telefona na 4G in odprete aplikacijo naprave (ne aplikacije Alexa), da si ogledate stanje naprave. Če ugotovite, da je naprava brez povezave, poskusite naslednje korake za odpravljanje težav:

1. Prosimo, preverite, ali je naprava priključena na napajanje; preverite, ali je bila naprava ali omrežje izključeno. Če je bilo, je potreben čas za vzpostavitev povezave. Preverite, ali je naprava v spletu po 2 minutah. Potrdite, da je omrežje stabilno.

   (Način preverjanja: postavite telefon ali iPad poleg naprave in se prepričajte, da sta v istem omrežnem okolju, nato poskusite odpreti spletno stran, da preverite, ali omrežje deluje.)

2. Preverite, ali domače omrežje Wi-Fi deluje normalno, ali pa sta bila ime in geslo Wi-Fi spremenjena. Če je bilo, odstranite napravo in jo znova dodajte.

   Omrežje 5G Wi-Fi trenutno ni podprto; podprto je samo omrežje 2,4G Wi-Fi.

3. Če je omrežje normalno, a naprava še vedno ni v spletu, preverite, ali ni preveč Wi-Fi povezav. Poskusite znova zagnati usmerjevalnik, počakajte 3 minute in opazujte stanje naprave; preverite, ali je vdelana programska oprema najnovejša različica. Če to želite preveriti v aplikaciji, tapnite napravo na seznamu naprav, da odprete nadzorno ploščo naprave. Tapnite gumb v zgornjem desnem kotu, da odprete stran z nastavitvami naprave. Tapnite Posodobitev naprave.

4. Če je po preverjanju vse normalno, priporočamo, da napravo odstranite in jo znova dodate.

   (Način odstranitve naprave: Odprite aplikacijo in pojdite na stran za upravljanje naprave, kliknite gumb »...« v zgornjem desnem kotu in kliknite »odstrani napravo« na dnu strani.)

Če imate še vedno vprašanja, se obrnite na podporo strankam za nadaljnjo pomoč.

Sorodne teme

• Kako znova povežem kamero z novim omrežjem?
• Odpravljanje napak z lučko stanja kamere