Alexa-appens skjerm viser "Enheten svarer ikke"

Hvis denne meldingen vises, betyr det at enhetsstatusen som for øyeblikket er lagret på serveren, er frakoblet.

Det anbefales at du bytter telefonens nettverk til 4G og åpner enhetens app (ikke Alexa-appen) for å se enhetens status. Hvis du finner at enheten er frakoblet, kan du prøve følgende feilsøkingsmetode:

1. Bekreft om enheten er strømforsynt; bekreft om enheten eller nettverket er brutt. Hvis det er tilfellet, er det en prosess for å gå online. Sjekk om den er online etter 2 minutter. Bekreft at nettverket er stabilt.

   (Kontrollmetode: plasser telefonen eller iPaden ved siden av enheten din og sørg for at de er i samme nettverksmiljø; prøv å åpne et nettsted for å vurdere om nettverket kan brukes.)

2. Bekreft om hjemmets Wi-Fi-nettverk er normalt, eller om Wi-Fi-navnet og passordet er endret. Hvis det er tilfellet, fjern enheten og legg den til igjen.

   5G Wi-Fi støttes foreløpig ikke; bare 2,4G Wi-Fi kan brukes.

3. Hvis nettverket er normalt, men enheten fortsatt er frakoblet, sjekk om det er for mange Wi-Fi-tilkoblinger. Prøv å starte ruteren på nytt, vent 3 minutter og observer enhetens status; sjekk om fastvaren er den nyeste versjonen. For å sjekke dette i appen, trykk på enheten i enhetslisten for å åpne enhetens kontrollpanel. Trykk på knappen øverst i høyre hjørne for å åpne enhetens innstillingsside. Trykk på enhetsoppdatering.

4. Hvis alt er normalt etter kontroll, anbefaler vi at du fjerner enheten og legger den til igjen.

   (Metode for fjerning av enhet: Åpne appen og gå til enhetens kontrolside, klikk på "..."-knappen øverst i høyre hjørne, og klikk på "fjern enhet" nederst på siden.)

Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du kontakte kundestøtte for ytterligere hjelp.

Relaterte artikler

• Hvordan kobler jeg kameraet mitt til et nytt nettverk?
• Feilsøking av kameraets statuslys