Az Alexa alkalmazás képernyőjén megjelenik a „Az eszköz nem válaszol" üzenet

Ha ez az üzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a szerveren mentett eszközállapot jelenleg offline.

Javasoljuk, hogy kapcsolja a telefon hálózatát 4G-re, és lépjen be az eszköz alkalmazásába (nem az Alexa alkalmazásba) az eszköz állapotának megtekintéséhez. Ha az eszköz offline állapotban van, próbálja meg a következő hibaelhárítási módszert:

1. Kérjük, ellenőrizze, hogy az eszköz áram alatt van-e; ellenőrizze, hogy az eszközt vagy a hálózatot nem kapcsolták-e le. Ha igen, van egy folyamat az online állapot eléréséhez. Kérjük, ellenőrizze 2 perc elteltével, hogy online-e. Győződjön meg arról, hogy a hálózat stabil.

   (Ellenőrzési módszer: helyezze a telefont vagy iPad-et az eszköz mellé, és győződjön meg arról, hogy azonos hálózati környezetben vannak, próbáljon meg megnyitni egy weboldalt, hogy ellenőrizze, működik-e a hálózat.)

2. Ellenőrizze, hogy az otthoni Wi-Fi hálózat normális-e, vagy módosították-e a Wi-Fi nevét és jelszavát. Ha igen, távolítsa el az eszközt, majd adja hozzá újra.

   Az 5G Wi-Fi jelenleg nem támogatott, csak a 2,4G Wi-Fi használható.

3. Ha a hálózat normális, de az eszköz még mindig offline, ellenőrizze, hogy nem túl sok Wi-Fi csatlakozás van-e. Kérjük, próbálja meg újraindítani az útválasztót, várjon 3 percet, és figyelje az eszköz állapotát; ellenőrizze, hogy a firmware a legújabb verzió-e. Az alkalmazásban való ellenőrzéséhez koppintson az eszközlistában az eszközre a vezérlőpanel megnyitásához. Koppintson a jobb felső sarokban lévő gombra az eszközbeállítások oldalára való belépéshez. Koppintson az eszközfrissítésre.

4. Ha mindent ellenőrzött és minden normális, javasoljuk, hogy távolítsa el az eszközt, majd adja hozzá újra.

   (Eszköz eltávolítási módszer: Nyissa meg az alkalmazást, és lépjen be az eszköz vezérlőoldalára, kattintson a „..." gombra a jobb felső sarokban, majd kattintson az oldal alján az „eszköz eltávolítása" lehetőségre.)

Ha további kérdései vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal további segítségért.

Kapcsolódó cikkek

• Hogyan csatlakoztathatom újra a kamerámat egy új hálózathoz?
• A kamera állapotjelző fény hibaelhárítása