Zaslon aplikacije Alexa prikazuje "Uređaj ne reagira"

Ako se ova poruka pojavi, znači da je status uređaja koji je trenutno pohranjen na poslužitelju izvan mreže.

Preporuča se da prebacite mrežu svog telefona na 4G i uđete u aplikaciju uređaja (ne aplikaciju Alexa) kako biste pregledali status uređaja. Ako ustanovite da je uređaj izvan mreže, možete pokušati sljedeću metodu rješavanja problema:

1. Molimo potvrdite je li uređaj pod naponom; molimo potvrdite je li uređaj ili mreža prekinuta. Ako jest, postoji proces za prelazak na mrežu. Molimo provjerite je li na mreži nakon 2 minute. Molimo potvrdite da je mreža stabilna.

   (Metode provjere: stavite telefon ili iPad pored vašeg uređaja i uvjerite se da su u istom mrežnom okruženju, pokušajte otvoriti web stranicu kako biste prosudili može li se mreža koristiti.)

2. Potvrdite je li kućna Wi-Fi mreža normalna ili su li Wi-Fi naziv i lozinka promijenjeni. Ako jesu, uklonite uređaj i ponovo ga dodajte.

   5G Wi-Fi trenutno nije podržan, može se koristiti samo 2.4G Wi-Fi.

3. Ako je mreža normalna, ali je uređaj i dalje izvan mreže, provjerite ima li previše Wi-Fi veza. Pokušajte restartati router, pričekajte 3 minute i promatrajte status uređaja; provjerite je li firmware u najnovijoj verziji. Da biste to provjerili u aplikaciji, dodirnite uređaj u popisu uređaja kako biste ušli u upravljačku ploču uređaja. Dodirnite gumb u gornjem desnom kutu kako biste ušli na stranicu postavki uređaja. Dodirnite ažuriranje uređaja.

4. Ako je sve normalno nakon provjere, preporučujemo da uklonite uređaj i ponovo ga dodajte.

   (Metoda uklanjanja uređaja: Otvorite aplikaciju i uđite na stranicu upravljanja uređajem, kliknite gumb "...", koji se nalazi u gornjem desnom kutu, i kliknite na dnu stranice "ukloni uređaj".)

Ako i dalje imate pitanja, obratite se korisničkoj podršci za daljnju pomoć.

Povezani članci

• Kako mogu ponovo spojiti kameru na novu mrežu?
• Rješavanje problema s lampicama statusa kamere