מסך אפליקציית Alexa מציג "המכשיר אינו מגיב"

אם הודעה זו מופיעה, פירוש הדבר שסטטוס המכשיר השמור כעת בשרת הוא לא מקוון.

מומלץ לעבור לרשת 4G בטלפון ולפתוח את אפליקציית המכשיר (לא את אפליקציית Alexa) כדי לצפות בסטטוס המכשיר. אם המכשיר לא מקוון, תוכל לנסות את שיטת פתרון הבעיות הבאה:

1. אנא ודא שהמכשיר מחובר לחשמל; ודא שהמכשיר או הרשת לא נותקו. אם כן, יש תהליך להיות מקוון. אנא בדוק אם הוא מקוון לאחר 2 דקות. ודא שהרשת יציבה.

   (שיטות בדיקה: הצב את הטלפון או ה-iPad ליד המכשיר שלך וודא שהם באותה סביבת רשת; נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לבדוק אם הרשת פועלת.)

2. ודא שרשת ה-Wi-Fi הביתית תקינה, או שם ה-Wi-Fi והסיסמה לא שונו. אם כן, הסר את המכשיר והוסף אותו מחדש.

   Wi-Fi 5G אינו נתמך באופן זמני; ניתן להשתמש רק ב-Wi-Fi 2.4G.

3. אם הרשת תקינה, אך המכשיר עדיין לא מקוון, בדוק אם יש יותר מדי חיבורי Wi-Fi. אנא נסה להפעיל מחדש את הנתב, המתן 3 דקות וצפה בסטטוס המכשיר; בדוק אם הקושחה היא הגרסה העדכנית ביותר. לבדיקה זו באפליקציה, אנא הקש על המכשיר ברשימת המכשירים כדי להיכנס ללוח הבקרה של המכשיר. הקש על הלחצן בפינה הימנית העליונה כדי להיכנס לדף הגדרות המכשיר. הקש על עדכון מכשיר.

4. אם הכל תקין לאחר הבדיקה, אנו ממליצים להסיר את המכשיר ולהוסיף אותו מחדש.

   (שיטת הסרת מכשיר: פתח את האפליקציה ועבור לדף בקרת המכשיר, לחץ על הלחצן "...", שנמצא בפינה הימנית העליונה, ולחץ בתחתית הדף על "הסר מכשיר".)

אם עדיין יש לך שאלות, אנא צור קשר עם תמיכת לקוחות לקבלת סיוע נוסף.

מאמרים קשורים

• כיצד אני מחבר מחדש את המצלמה לרשת חדשה?
• פתרון בעיות בנורית הסטטוס של המצלמה