Η οθόνη της εφαρμογής Alexa εμφανίζει "Η συσκευή δεν αποκρίνεται"

Εάν εμφανιστεί αυτό το μήνυμα, σημαίνει ότι η κατάσταση συσκευής που είναι αποθηκευμένη αυτή τη στιγμή στον διακομιστή είναι εκτός σύνδεσης.

Συνιστάται να αλλάξετε το δίκτυο του τηλεφώνου σας σε 4G και να εισέλθετε στην εφαρμογή της συσκευής (όχι στην εφαρμογή Alexa) για να δείτε την κατάσταση της συσκευής. Εάν η συσκευή είναι εκτός σύνδεσης, μπορείτε να δοκιμάσετε την παρακάτω μέθοδο αντιμετώπισης προβλημάτων:

1. Επιβεβαιώστε εάν η συσκευή είναι ενεργοποιημένη· επιβεβαιώστε εάν η συσκευή ή το δίκτυο έχει διακοπεί. Εάν ναι, υπάρχει μια διαδικασία για να συνδεθεί online. Ελέγξτε εάν είναι online μετά από 2 λεπτά. Επιβεβαιώστε ότι το δίκτυο είναι σταθερό.

   (Μέθοδοι ελέγχου: τοποθετήστε το τηλέφωνο ή το iPad δίπλα στη συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι βρίσκονται στο ίδιο περιβάλλον δικτύου, δοκιμάστε να ανοίξετε μια ιστοσελίδα για να κρίνετε εάν το δίκτυο μπορεί να χρησιμοποιηθεί.)

2. Επιβεβαιώστε εάν το οικιακό δίκτυο Wi-Fi είναι κανονικό ή εάν το όνομα και ο κωδικός πρόσβασης Wi-Fi έχουν τροποποιηθεί. Εάν ναι, αφαιρέστε τη συσκευή και προσθέστε την ξανά.

   Το Wi-Fi 5G δεν υποστηρίζεται προσωρινά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο Wi-Fi 2.4G.

3. Εάν το δίκτυο είναι κανονικό, αλλά η συσκευή εξακολουθεί να είναι εκτός σύνδεσης, ελέγξτε εάν υπάρχουν πάρα πολλές συνδέσεις Wi-Fi. Δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τον δρομολογητή, περιμένετε 3 λεπτά και παρατηρήστε την κατάσταση της συσκευής· ελέγξτε εάν το υλικολογισμικό είναι στην πιο πρόσφατη έκδοση. Για να το ελέγξετε στην εφαρμογή, πατήστε τη συσκευή στη λίστα συσκευών για να εισέλθετε στον πίνακα ελέγχου της συσκευής. Πατήστε το κουμπί στην επάνω δεξιά γωνία για να εισέλθετε στη σελίδα ρυθμίσεων συσκευής. Πατήστε ενημέρωση συσκευής.

4. Εάν όλα είναι κανονικά μετά τον έλεγχο, συνιστούμε να αφαιρέσετε τη συσκευή και να την προσθέσετε ξανά.

   (Μέθοδος αφαίρεσης συσκευής: Ανοίξτε την εφαρμογή και εισέλθετε στη σελίδα ελέγχου συσκευής, κάντε κλικ στο κουμπί «...», που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία, και κάντε κλικ στο κάτω μέρος της σελίδας στο «αφαίρεση συσκευής».)

Εάν εξακολουθείτε να έχετε απορίες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για περαιτέρω βοήθεια.

Σχετικά Άρθρα

• Πώς να επανασυνδέσω την κάμερά μου σε νέο δίκτυο;
• Αντιμετώπιση προβλημάτων με την ενδεικτική λυχνία κατάστασης κάμερας