Ipinapakita ng Screen ng Alexa App ang "Hindi Tumutugon ang Device"

Kung lumabas ang mensaheng ito, ibig sabihin ang status ng device na kasalukuyang naka-save sa server ay offline.

Inirerekomenda na ilipat ang network ng iyong telepono sa 4G at pumasok sa app ng device (hindi ang Alexa app) upang makita ang status ng device. Kung makita mong offline ang device, maaari kang subukan ang sumusunod na paraan ng pag-troubleshoot:

1. Mangyaring kumpirmahin kung may kuryente ang device; mangyaring kumpirmahin kung ang device o network ay naputol. Kung gayon, may proseso para pumunta online. Mangyaring suriin kung online na ito pagkatapos ng 2 minuto. Mangyaring kumpirmahin na stable ang network.

   (Mga paraan ng pagsuri: ilagay ang telepono o iPad sa tabi ng iyong device at tiyaking pareho silang nasa network environment, subukang magbukas ng website upang masuri kung magagamit ang network.)

2. Kumpirmahin kung normal ang home Wi-Fi network, o kung binago ang pangalan at password ng Wi-Fi. Kung gayon, alisin ang device at idagdag ito muli.

   Pansamantala hindi sinusuportahan ang 5G Wi-Fi, maaari lang gamitin ang 2.4G Wi-Fi.

3. Kung normal ang network ngunit offline pa rin ang device, suriin kung napakaraming Wi-Fi connection. Subukang i-restart ang router, maghintay ng 3 minuto at obserbahan ang status ng device; suriin kung nasa pinakabagong bersyon ang firmware. Upang suriin ito sa app, i-tap ang device sa listahan ng device upang pumasok sa control panel ng device. I-tap ang button sa kanang sulok sa itaas upang pumasok sa pahina ng setting ng device. I-tap ang device update.

4. Kung normal ang lahat pagkatapos suriin, inirerekomenda naming alisin ang device at idagdag ito muli.

   (Paraan ng Pag-alis ng Device: Buksan ang App at pumasok sa pahina ng kontrol ng device, i-click ang button na "...", na nasa kanang sulok sa itaas, at i-click sa ibaba ng pahina ang "alisin ang device".)

Kung mayroon ka pa ring mga katanungan, makipag-ugnayan sa customer support para sa karagdagang tulong.

Mga Kaugnay na Artikulo

• Paano ko ikokonekta muli ang aking camera sa bagong network?
• Pag-troubleshoot ng Status Light ng Iyong Camera