Alexa-sovelluksen näytöllä näkyy "Laite ei vastaa"

Jos tämä viesti näkyy, se tarkoittaa, että palvelimelle tallennettu laitteen tila on tällä hetkellä offline.

On suositeltavaa vaihtaa puhelimen verkko 4G:hen ja avata laitteen sovellus (ei Alexa-sovellus) laitteen tilan tarkistamiseksi. Jos laite on offline-tilassa, voit kokeilla seuraavaa vianmääritysmenetelmää:

1. Vahvista, onko laite kytketty sähköön; vahvista, onko laite tai verkko katkaistu. Jos näin on, verkossa olemiseen tarvitaan hetki. Tarkista, onko laite verkossa 2 minuutin kuluttua. Vahvista, että verkko on vakaa.

   (Tarkistusmenetelmä: aseta puhelin tai iPad laitteesi viereen ja varmista, että ne ovat samassa verkkoympäristössä; yritä avata verkkosivusto tarkistaaksesi, toimiiko verkko.)

2. Vahvista, onko kotisi Wi-Fi-verkko normaali vai onko Wi-Fi-nimi ja -salasana muutettu. Jos näin on, poista laite ja lisää se uudelleen.

   5G Wi-Fi ei ole toistaiseksi tuettu; vain 2,4G Wi-Fi on käytettävissä.

3. Jos verkko on normaali, mutta laite on edelleen offline-tilassa, tarkista, onko liian monta Wi-Fi-yhteyttä. Yritä käynnistää reititin uudelleen, odota 3 minuuttia ja tarkkaile laitteen tilaa; tarkista, onko laiteohjelmisto uusin versio. Voit tarkistaa tämän sovelluksessa napauttamalla laitetta laiteluettelossa avataksesi laitteen ohjauspaneelin. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta avataksesi laitteen asetussivun. Napauta laitteen päivitystä.

4. Jos kaikki on normaalia tarkistuksen jälkeen, suosittelemme poistamaan laitteen ja lisäämään sen uudelleen.

   (Laitteen poistomenetelmä: Avaa sovellus ja siirry laitteen ohjaustunnussivulle, napsauta "..."-painiketta, joka on oikeassa yläkulmassa, ja napsauta sivun alaosasta "poista laite".)

Jos sinulla on vielä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi lisäapua.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Kuinka yhdistän kamerani uuteen verkkoon?
• Kameran tilavalo-ongelmien vianmääritys