Ekran Alexa aplikacije prikazuje "Uređaj ne reagira"

Ako se ova poruka pojavi, to znači da je status uređaja koji je trenutno sačuvan na serveru oflajn.

Preporučuje se da prebacite mrežu telefona na 4G i otvorite aplikaciju uređaja (ne Alexa aplikaciju) kako biste pogledali status uređaja. Ako uočite da je uređaj oflajn, možete pokušati sljedeću metodu otklanjanja problema:

1. Molimo potvrdite je li uređaj napajan strujom; molimo potvrdite je li uređaj ili mreža prekinuta. Ako jeste, postoji proces za dolazak online. Molimo provjerite je li online nakon 2 minute. Molimo potvrdite da je mreža stabilna.

   (Metode provjere: stavite telefon ili iPad pored uređaja i osigurajte da su u istom mrežnom okruženju, pokušajte otvoriti web stranicu kako biste provjerili može li se mreža koristiti.)

2. Potvrdite je li kućna Wi-Fi mreža normalna ili jesu li promijenjeni naziv i lozinka Wi-Fi-a. Ako jest, uklonite uređaj i dodajte ga ponovo.

   5G Wi-Fi trenutno nije podržan, može se koristiti samo 2.4G Wi-Fi.

3. Ako je mreža normalna, ali je uređaj i dalje oflajn, provjerite ima li previše Wi-Fi veza. Molimo pokušajte restartovati ruter, pričekajte 3 minute i promatrajte status uređaja; provjerite je li firmware najnovije verzije. Da biste ovo provjerili u aplikaciji, molimo dodirnite uređaj u listi uređaja kako biste ušli u upravljačku ploču uređaja. Dodirnite dugme u gornjem desnom uglu kako biste ušli na stranicu postavki uređaja. Dodirnite ažuriranje uređaja.

4. Ako je sve normalno nakon provjere, preporučujemo da uklonite uređaj i ponovo ga dodate.

   (Metoda uklanjanja uređaja: otvorite aplikaciju i uđite na stranicu upravljanja uređajem, kliknite dugme "..." u gornjem desnom uglu i kliknite "ukloni uređaj" na dnu stranice.)

Ako i dalje imate pitanja, molimo kontaktirajte korisničku podršku za daljnju pomoć.

Povezani članci

• Kako da ponovo povežem kameru na novu mrežu?
• Otklanjanje problema s lampicama statusa kamere