หน้าจอแอป Alexa แสดงข้อความ "อุปกรณ์ไม่ตอบสนอง"

หากข้อความนี้ปรากฏขึ้น หมายความว่าสถานะอุปกรณ์ที่บันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์ขณะนี้อยู่ในสถานะออฟไลน์

แนะนำให้คุณสลับเครือข่ายโทรศัพท์เป็น 4G แล้วเปิดแอปของอุปกรณ์ (ไม่ใช่แอป Alexa) เพื่อดูสถานะอุปกรณ์ หากพบว่าอุปกรณ์ออฟไลน์ ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1. โปรดยืนยันว่าอุปกรณ์มีไฟฟ้าเพียงพอหรือไม่ โปรดยืนยันว่าอุปกรณ์หรือเครือข่ายถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่ หากใช่ จะมีกระบวนการในการกลับมาออนไลน์ โปรดตรวจสอบว่าออนไลน์หรือยังหลังจาก 2 นาที โปรดยืนยันว่าเครือข่ายมีความเสถียร

   (วิธีตรวจสอบ: วางโทรศัพท์หรือ iPad ไว้ข้างอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายเดียวกัน ลองเปิดเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบว่าสามารถใช้งานเครือข่ายได้หรือไม่)

2. ยืนยันว่าเครือข่าย Wi-Fi ในบ้านปกติหรือไม่ หรือชื่อและรหัสผ่าน Wi-Fi ถูกเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หากใช่ ให้ลบอุปกรณ์และเพิ่มใหม่อีกครั้ง

   ขณะนี้ยังไม่รองรับ Wi-Fi 5G สามารถใช้ได้เฉพาะ Wi-Fi 2.4G เท่านั้น

3. หากเครือข่ายปกติแต่อุปกรณ์ยังออฟไลน์อยู่ ให้ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อ Wi-Fi มากเกินไปหรือไม่ ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ รอ 3 นาทีและสังเกตสถานะของอุปกรณ์ ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากต้องการตรวจสอบในแอป ให้แตะอุปกรณ์ในรายการอุปกรณ์เพื่อเข้าสู่แผงควบคุม แตะปุ่มที่มุมบนขวาเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ แตะอัปเดตอุปกรณ์

4. หากทุกอย่างปกติหลังจากตรวจสอบแล้ว เราขอแนะนำให้คุณลบอุปกรณ์และเพิ่มใหม่อีกครั้ง

   (วิธีลบอุปกรณ์: เปิดแอปและเข้าสู่หน้าควบคุมอุปกรณ์ คลิกปุ่ม "..." ที่อยู่มุมบนขวา แล้วคลิก "ลบอุปกรณ์" ที่ด้านล่างของหน้า)

หากยังมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีเชื่อมต่อกล้องกับเครือข่ายใหม่?
• การแก้ไขปัญหาไฟสถานะของกล้อง