Ekran Alexa aplikacije prikazuje "Uređaj ne reaguje"

Ako se pojavi ova poruka, to znači da je status uređaja koji je trenutno sačuvan na serveru oflajn.

Preporučuje se da prebacite mrežu telefona na 4G i uđete u aplikaciju uređaja (ne Alexa aplikaciju) da biste videli status uređaja. Ako utvrdite da je uređaj oflajn, možete isprobati sledeći metod za rešavanje problema:

1. Potvrdite da li je uređaj pod naponom; potvrdite da li je uređaj ili mreža bila isključena. Ako jeste, postoji proces za vraćanje u onlajn stanje. Proverite da li je onlajn nakon 2 minuta. Potvrdite da je mreža stabilna.

   (Metode provere: postavite telefon ili iPad pored vašeg uređaja i uverite se da su u istom mrežnom okruženju, pokušajte da otvorite veb-sajt da biste proverili da li se mreža može koristiti.)

2. Potvrdite da li je kućna Wi-Fi mreža normalna ili da li su naziv i lozinka Wi-Fi-ja promenjeni. Ako jesu, uklonite uređaj i dodajte ga ponovo.

   5G Wi-Fi trenutno nije podržan, može se koristiti samo 2,4G Wi-Fi.

3. Ako je mreža normalna, ali uređaj je i dalje oflajn, proverite da li ima previše Wi-Fi veza. Pokušajte da restartujete ruter, sačekajte 3 minuta i posmatrajte status uređaja; proverite da li je firmver najnovije verzije. Da biste to proverili u aplikaciji, dodirnite uređaj u listi uređaja da biste ušli u kontrolnu tablu uređaja. Dodirnite dugme u gornjem desnom uglu da biste ušli na stranicu podešavanja uređaja. Dodirnite ažuriranje uređaja.

4. Ako je sve normalno nakon provere, preporučujemo da uklonite uređaj i dodate ga ponovo.

   (Metod uklanjanja uređaja: Otvorite aplikaciju i uđite na stranicu za upravljanje uređajem, kliknite na dugme „...", koje se nalazi u gornjem desnom uglu, i kliknite na dnu stranice na „ukloni uređaj".)

Ako i dalje imate pitanja, kontaktirajte korisničku podršku radi dalje pomoći.

Povezani članci

• Kako da ponovo povežem kameru na novu mrežu?
• Rešavanje problema sa svetlom statusa kamere