Alexa Uygulamasının Ekranında "Cihaz Yanıt Vermiyor" Görüntüleniyor

Bu mesaj görünüyorsa, sunucuda kayıtlı cihaz durumunun çevrimdışı olduğu anlamına gelir.

Telefonun ağını 4G'ye geçirmeniz ve cihazın uygulamasını açmanız (Alexa uygulaması değil) önerilir; böylece cihazın durumunu görebilirsiniz. Cihazın çevrimdışı olduğunu görürseniz aşağıdaki sorun giderme yöntemini deneyebilirsiniz:

1. Lütfen cihazın enerjili olup olmadığını doğrulayın; cihazın veya ağın kesilip kesilmediğini doğrulayın. Kesilmişse çevrimiçi olma süreci işliyor demektir. Lütfen 2 dakika sonra çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin. Ağın kararlı olduğunu doğrulayın.

   (Kontrol yöntemleri: telefonu veya iPad'i cihazınızın yanına koyun ve aynı ağ ortamında olduklarından emin olun; ağın kullanılabilir olup olmadığını anlamak için bir web sitesi açmayı deneyin.)

2. Ev Wi-Fi ağının normal olup olmadığını veya Wi-Fi adı ile şifresinin değiştirilip değiştirilmediğini doğrulayın. Değiştirildiyse cihazı kaldırın ve yeniden ekleyin.

   5G Wi-Fi geçici olarak desteklenmemektedir; yalnızca 2,4G Wi-Fi kullanılabilir.

3. Ağ normalse ancak cihaz hâlâ çevrimdışıysa çok fazla Wi-Fi bağlantısı olup olmadığını kontrol edin. Yönlendiriciyi yeniden başlatmayı, 3 dakika beklemeyi ve cihazın durumunu gözlemlemeyi deneyin; ayrıca ürün yazılımının en son sürümde olup olmadığını kontrol edin. Uygulamada bunu kontrol etmek için cihaz listesindeki cihaza dokunarak kontrol paneline girin. Cihaz ayarları sayfasına girmek için sağ üst köşedeki düğmeye dokunun. Cihaz güncellemesine dokunun.

4. Kontrol ettikten sonra her şey normalse, cihazı kaldırmanızı ve yeniden eklemenizi öneririz.

   (Cihaz Kaldırma Yöntemi: Uygulamayı açın ve cihaz kontrol sayfasına girin, sağ üst köşedeki "..." düğmesine tıklayın ve sayfanın alt kısmındaki "cihazı kaldır" seçeneğine tıklayın.)

Hâlâ sorularınız varsa daha fazla yardım için müşteri desteği ile iletişime geçin.

İlgili Makaleler

• Kameramı yeni bir ağa nasıl yeniden bağlarım?
• Kamera Durum Işığı Sorunlarını Giderme