Layar Aplikasi Alexa Menampilkan "Perangkat Tidak Merespons"

Jika pesan ini muncul, berarti status perangkat yang tersimpan di server saat ini adalah offline.

Disarankan untuk beralih jaringan ponsel ke 4G dan membuka aplikasi perangkat (bukan aplikasi Alexa) untuk melihat status perangkat. Jika perangkat offline, coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut:

1. Pastikan perangkat sudah mendapat daya; pastikan perangkat atau jaringan tidak terputus. Jika terputus, diperlukan proses untuk kembali online. Periksa apakah perangkat sudah online setelah 2 menit. Pastikan jaringan stabil.

   (Cara pemeriksaan: letakkan ponsel atau iPad di dekat perangkat dan pastikan keduanya berada di lingkungan jaringan yang sama, coba buka sebuah situs web untuk memastikan jaringan dapat digunakan.)

2. Konfirmasi apakah jaringan Wi-Fi rumah normal, atau apakah nama dan kata sandi Wi-Fi telah diubah. Jika demikian, hapus perangkat dan tambahkan kembali.

   Wi-Fi 5G sementara tidak didukung, hanya Wi-Fi 2.4G yang dapat digunakan.

3. Jika jaringan normal tetapi perangkat masih offline, periksa apakah terlalu banyak koneksi Wi-Fi. Coba restart router, tunggu 3 menit dan perhatikan status perangkat; periksa apakah firmware sudah versi terbaru. Untuk memeriksanya di aplikasi, ketuk perangkat di daftar perangkat untuk masuk ke panel kontrol. Ketuk tombol di sudut kanan atas untuk masuk ke halaman pengaturan perangkat. Ketuk pembaruan perangkat.

4. Jika semuanya normal setelah diperiksa, kami sarankan untuk menghapus perangkat dan menambahkannya kembali.

   (Cara menghapus perangkat: Buka aplikasi dan masuk ke halaman kontrol perangkat, klik tombol "..." yang ada di sudut kanan atas, lalu klik "hapus perangkat" di bagian bawah halaman.)

Jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.

Artikel Terkait

• Bagaimana cara menghubungkan kembali kamera ke jaringan baru?
• Memecahkan Masalah Lampu Status Kamera