На экране дадатку Alexa адлюстроўваецца паведамленне "Прылада не адказвае"

Калі з'яўляецца гэтае паведамленне, гэта азначае, што статус прылады, які цяпер захоўваецца на серверы, знаходзіцца ў аўтаномным рэжыме.

Рэкамендуецца пераключыць сетку тэлефона на 4G і адкрыць дадатак прылады (не дадатак Alexa), каб праглядзець яе статус. Калі вы выявілі, што прылада аўтаномная, вы можаце паспрабаваць наступны метад ліквідацыі непаладак:

1. Калі ласка, пацвердзіце, ці падключана прылада да электрычнасці; калі ласка, пацвердзіце, ці не адключана прылада або сетка. Калі так, існуе працэс выхаду ў анлайн. Калі ласка, праверце, ці анлайн яна праз 2 хвіліны. Калі ласка, пацвердзіце стабільнасць сеткі.

   (Метады праверкі: пакладзіце тэлефон або iPad побач з прыладай і пераканайцеся, што яны знаходзяцца ў адным сеткавым асяроддзі, паспрабуйце адкрыць вэб-сайт, каб высветліць, ці можна выкарыстоўваць сетку.)

2. Пацвердзіце, ці з'яўляецца хатняя сетка Wi-Fi нармальнай, або ці зменена назва і пароль Wi-Fi. Калі так, выдаліце прыладу і дадайце яе зноў.

   5G Wi-Fi часова не падтрымліваецца, можна выкарыстоўваць толькі 2.4G Wi-Fi.

3. Калі сетка нармальная, але прылада ўсё яшчэ аўтаномная, праверце, ці няма занадта шмат злучэнняў Wi-Fi. Калі ласка, паспрабуйце перазапусціць маршрутызатар, пачакайце 3 хвіліны і назірайце за статусам прылады; праверце, ці ёсць апошняя версія прашыўкі. Каб праверыць гэта ў дадатку, калі ласка, націсніце на прыладу ў спісе прылад, каб адкрыць панэль кіравання прыладай. Націсніце кнопку ў правым верхнім куце, каб адкрыць старонку налад прылады. Націсніце «Абнавіць прыладу».

4. Калі пасля праверкі ўсё нармальна, мы рэкамендуем выдаліць прыладу і дадаць яе зноў.

   (Метад выдалення прылады: адкрыйце дадатак і адкрыйце старонку кіравання прыладай, націсніце кнопку «...» у правым верхнім куце і націсніце «выдаліць прыладу» ўнізе старонкі.)

Калі ў вас яшчэ ёсць пытанні, калі ласка, звярніцеся ў службу падтрымкі для далейшай дапамогі.

Звязаныя артыкулы

• Як паўторна падключыць камеру да новай сеткі?
• Ліквідацыя непаладак індыкатара стану камеры