Alexa ایپ کی اسکرین پر "ڈیوائس جواب نہیں دے رہی" ظاہر ہو رہا ہے

اگر یہ پیغام ظاہر ہو، تو اس کا مطلب ہے کہ سرور پر محفوظ ڈیوائس کی موجودہ حالت آف لائن ہے۔

آپ سے گزارش ہے کہ اپنے فون کا نیٹ ورک 4G پر سوئچ کریں اور ڈیوائس کی ایپ (Alexa ایپ نہیں) میں داخل ہو کر ڈیوائس کی حالت دیکھیں۔ اگر ڈیوائس آف لائن ہو، تو درج ذیل ٹربل شوٹنگ طریقے آزمائیں:

1. براہ کرم تصدیق کریں کہ آیا ڈیوائس کو بجلی مل رہی ہے؛ براہ کرم تصدیق کریں کہ آیا ڈیوائس یا نیٹ ورک منقطع تو نہیں ہوا۔ اگر ایسا ہے، تو آن لائن آنے کا ایک عمل ہوتا ہے۔ براہ کرم 2 منٹ بعد چیک کریں کہ آیا یہ آن لائن ہے۔ براہ کرم تصدیق کریں کہ نیٹ ورک مستحکم ہے۔

   (چیک کرنے کا طریقہ: اپنا فون یا iPad اپنی ڈیوائس کے پاس رکھیں اور یقینی بنائیں کہ وہ ایک ہی نیٹ ورک ماحول میں ہیں، کوئی ویب سائٹ کھول کر دیکھیں کہ نیٹ ورک استعمال ہو سکتا ہے۔)

2. تصدیق کریں کہ گھر کا Wi-Fi نیٹ ورک ٹھیک ہے، یا Wi-Fi کا نام اور پاس ورڈ تبدیل تو نہیں ہوا۔ اگر ایسا ہے، تو ڈیوائس ہٹائیں اور دوبارہ شامل کریں۔

   5G Wi-Fi فی الحال سپورٹ نہیں ہے، صرف 2.4G Wi-Fi استعمال کی جا سکتی ہے۔

3. اگر نیٹ ورک ٹھیک ہے لیکن ڈیوائس پھر بھی آف لائن ہے، تو چیک کریں کہ بہت زیادہ Wi-Fi کنکشنز تو نہیں ہیں۔ براہ کرم راؤٹر ری اسٹارٹ کریں، 3 منٹ انتظار کریں اور ڈیوائس کی حالت مشاہدہ کریں؛ چیک کریں کہ فرم ویئر تازہ ترین ورژن ہے۔ ایپ پر یہ چیک کرنے کے لیے، ڈیوائس لسٹ میں ڈیوائس پر ٹیپ کریں تاکہ ڈیوائس کے کنٹرول پینل میں داخل ہوں۔ اوپر دائیں کونے میں بٹن ٹیپ کریں تاکہ ڈیوائس سیٹنگ پیج میں جائیں۔ ڈیوائس اپڈیٹ پر ٹیپ کریں۔

4. اگر چیک کرنے کے بعد سب ٹھیک ہے، تو ہم تجویز کرتے ہیں کہ ڈیوائس ہٹائیں اور دوبارہ شامل کریں۔

   (ڈیوائس ہٹانے کا طریقہ: ایپ کھولیں اور ڈیوائس کنٹرول صفحے میں جائیں، اوپر دائیں کونے میں "..." بٹن پر کلک کریں، اور صفحے کے نیچے "ڈیوائس ہٹائیں" پر کلک کریں۔)

اگر آپ کے مزید سوالات ہیں، تو مزید مدد کے لیے براہ کرم کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

متعلقہ مضامین

• میں اپنے کیمرے کو نئے نیٹ ورک سے دوبارہ کیسے کنکٹ کروں؟
• اپنی کیمرے کی اسٹیٹس لائٹ کی ٹربل شوٹنگ